コンラッドのアシスタントハウスキーピングマネージャーは、ハウスキーピング（客室清掃とパブリックエリア）とランドリー、ユニフォーム全般を管理監督する。ゲストに最高のサービスを提供するために業務が効率的かつ速やかに遂行されるようゲストのご要望を確認するとともに、チームメンバーの管理監督、指導とフォローアップをする。コンラッドというラグジュアリーブランドとして必要なパーソナライズサービスについて、アクションを考え実行する。 【業務内容】 アシスタントハウスキーピング・マネージャーとしてハウスキーピングとランドリー全般を管理監督します 。 チームメンバーにデイリーでプランを立て、業務を割り振る。 ルーティンのインスペクションを行い、予約の入った客室とチェックアウト済の客室チェックをする。 メンテナンスの不備やその他の不具合を報告しフォローアップする。 サービスエリア、リネン庫・倉庫、廊下をルーティン業務として点検する。 特別清掃やその他のプロジェクトをスケジュール管理し、監督する。 必要な水準を満たすパフォーマンスを発揮できるよう、ルームアテンダントやその他のチームメンバーを管理、教育する。 設備、在庫を管理する。 VIP向けやその他の特別なリクエストに適切に対応し、最高のゲストサービスを提供する。 ホテルブランドのサービス水準を常に遵守する。 *All non Japanese candidates must have proper working visa and Japanese level 1 proficiency. Please do not...
40階のバーラウンジでヘッドバーテンダー業務 喫茶のサービスアテンダントとしても勤務いただきます。 バーテンダー経験必須 親しみやすく、前向きで、エネルギッシュな態度 卓越したゲストサービスを提供するための熱意 新しいスキルやテクニックを学ぼうとする意欲 すっきりと清潔感ある身だしなみ 積極的かつチームに参加する意欲と、成功に導く姿勢 日本語による優れたコミュニケーションスキル 柔軟性があり、信頼でき、さまざまな状況に対応できる能力 さまざまなタイプのお客様や問い合わせ、苦情に対応できる姿勢 アルコール飲料とカクテル作りに関する知識 食品衛生関係の経験 オーダーシステムの使用経験 現金の取扱経験...
エグゼクティブ・ラウンジ・エージェントは、エグゼクティブ・フロアのご利用のお客様に軽食や飲み物のサービスを提供します。丁寧で礼儀正しいサービスを提供し、常にお客様に関心を持ちながらも控えめで、決して押し付けがましくない姿勢を保ちます。エグゼクティブ・ラウンジのチームメンバーと協力し、ラウンジの運営を担当します。 主な職務内容 以下の業務をエグゼクティブ・ラウンジ・エージェントとして、最高水準で遂行します。 エグゼクティブ・ラウンジのお客様に飲食サービスを提供する。 積極的かつ明瞭な話し方で、お客様を親切かつ誠実に迎え入れ、ご要望を伺い、適切な対応をし、営業時間やVIP向け特別プログラム、イベントなどの情報を正確に伝える。 電話での問い合わせに迅速に対応し、特別なゲストのニーズについて他のチームメンバーに助言し、適宜情報を伝える。 エグゼクティブ・ラウンジの設備とシステムが常に機能していることを確認し、エリアが清潔、整理整頓され維持されていることを確認する。 ゲストから特別なリクエストを受け対応または適切なチームメンバーにリクエストを転送する。 ゲストの苦情を記録し、最も効果的な解決策で対応するために徹底的な調査を行い、結果を交渉する。 宿泊料金や、館内設備、食事の品質などの問題を解決するために、話を聞き、手助けをする。 緊急時やホテルが混雑しているときでも、冷静な判断と行動を心がける。 経験及び判断力と裁量で、詳細な手順を計画し実行する。 必要な場合にはトレーニングに積極的に参加し、基準の確保とスキルや能力の向上に努めます。 チームメンバーやゲストに質の高いサービスとカスタマーケアを提供するために、新しいアイデアや改善提案を共有し、革新的かつ創造的であることによって、ホテルとチームに貢献する。 エグゼクティブ・ラウンジチームにおいて積極的な役割を担い、効果的なコミュニケーションを図り、目標達成のためにチームとして働く。 エグゼクティブ・ラウンジのゲストサービスエージェントを、必要な時にアシストする。 ゲストが到着したとき、おもてなしの心で迎え「くつろいだ」気分になれるように努める。 アメニティの補充が必要なVIPゲストの都合の良い時間帯に補充されるよう確認する。 客室、廊下、バック・オブ・ハウス・エリアに汚れた皿やカトラリー、アメニティグッズの散らかりがないことを確認する。 苦情は迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、マネージャーに報告し、適切なフォローアップを行う。 すべてのゲストにフォローアップを行い、問題解決に満足いただけるよう努める。 VIPゲストが個人として認識されるようにする。 ヒルトン・オナーズとその特典を、まだプログラムに加入していないゲストに案内する。 既存のヒルトン・オナーズ会員が重要なゲストとして認識され、特典が受けられるよう、パーソナルかつプロフェッショナルなサービスを提供する。 食事時間帯のディスプレイの設定、食べ物や飲み物の質と量を正しく設定し、細部にも気を配る。 ヒルトンのブランドスタンダードを、常に適用し、実践の場でどのように実行されるべきかのロールモデルとなる。 ホテル内外の施設、観光スポット、名所、アクティビティに関する情報を把握する。 ハウスキーピング、F&B、エンジニアリング、ITと効果的にコミュニケーションを取り、協力する。 レシービングとストアから食品とアメニティーアイテムのリクジションを毎日収集し、品質の良いアイテムのみが受け入れられ、調理されることを確認する。 食材の在庫を管理し、食材が無駄にならず、正しく扱われることを確認する。 ブリーフィング、シフトの引き継ぎ、ミーティングに出席し、ログブックを日々確認する。...
職務概要: ホテルチームメンバー及びホテルゲストの衛生、健康及び安全に関しての責任者である。高度な衛生管理を維持し、医学的要件を含めたチームメンバーの健康・安全管理を満たすこと。緊急時の基本対応及び防災に関する各種訓練を管理し実施すること。 職務内容: スチュワード業務全般の監督 料理飲料部及びキッチンの衛生 ホテルチームメンバーの健康・安全管理 健康診断の実施、毎月の衛生検査、検便等の実施。 月毎、四半期毎の各種トレーニングと緊急時に関する各種シュミレーションを含む各種訓練の実施。 職務詳細 保安・安全に関する業務 月毎に防災訓練を実施し、訓練に関するレポートを作成する。 ヒルトンの安全保全に関する監査に基き、週毎、月事、四半期毎に下記を含むトレーニング及びシュミレーションを実施する。 避難通路、非常ドア、バックオフィスの障害物、非常灯等のチェック（週毎） 防災備品（消火器、消火ホース、消火栓）のチェック（週毎） 溺者救助趣味（月毎） パニックボタン警報チェック（月毎） ‘キッチンでの火災’‘パブリックエリアでの医療救助’‘客室内での医療救助’‘爆弾予告“の抜き打ちシュミレーション（四半期毎） 爆弾予告対応トレーニング（四半期毎） 新卒及び新入社員への防災訓練、避難訓練実施 年次及び不定期に開催される北区、大阪市の消防及び警察関連の外部の各種会議に出席 健康管理に関する業務 年毎のチームメンバーの健康診断やストレスチェックのコーディネーション、記録及び必要に応じ産業医面談の設定。 月毎の検便（定期ノロウイルス検査を含む）の実施と確認。 チームメンバーの産業医面談を必要に応じて設定。 月例で安全衛生委員会を開催、記録し、チームメンバー、ホテル全般に関する事項を見直し、必要であれば是正処置をとる。 月例健康、各種トレーニング等が予定通り完了しているかを確認する。 館内の救急箱の管理と中身の補充。 保険組合が推奨する健康プログラムのフォロー。 その他、チームメンバーの健康管理に関しての業務。 人員配置 （スチュワード）...
コンラッド大阪の鉄板料理は、すべてのお客様のホテル体験に感動を与えます。 具体的な業務内容 ホテルが求める高品質基準に沿った一貫して卓越した調理の提供 迅速な業務の実行 効率的な食料費管理による、厨房部門の収益への貢献 厨房チームへのサポート 健康衛生に関する全要求事項の遵守 求められるスキル ホテルや高級店での鉄板調理経験 チームで働く能力および指示に従う能力 学ぶことに対する熱意および料理／ホスピタリティ業界での成功への意欲...
ヒルトン大阪のレストランサービススタッフは、ホテルとヒルトンの基準、方針、手順に従い、お客様に最適なサービスを提供しながら、飲食物の効率的でプロフェッショナルなサービスに携わる仕事です。 職務内容 アウトレット・アテンダントとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任を負っていただきます。アウトレット・アテンダントとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任を負っていただきます。 - お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。 - お客様や同僚と明確にコミュニケーションをとりながら、責任とイニシアティブをもって問題を解決し、ポジティブな影響を与えること。 - ホテルのオペレーションや環境を向上させるためのアイデアや提案を提供すること。 - 自分自身と職場の人々の安全を確保する方法で、すべての職務と責任を遂行すること。 - 食事に関する要望を理解し、適切な提案をする。 - レストランのサービス準備。 - 笑顔でゲストを迎える。 - ゲストの質問や疑問はすぐにフォローアップし、答えがない場合はマネージャーに確認する。 - 指定されたエリア内のすべてのゲストのサービス体験に個人的に責任を持つこと。 - 自分の担当セクションでなくても、レストランに出入りするすべてのゲストに笑顔で挨拶すること。 - ゲストサービスを最優先すること。 - 常にプロフェッショナルな振る舞いをすること。 - 攻撃的な言葉や無礼な言葉を避けること。 -...
ベルアテンダントは、ヒルトンおよびホテルのポリシーと手順に沿って、到着から滞在中、出発まで、お客様一人ひとりが思い出に残る滞在を体験できるよう、コンシェルジュサービスのコーディネートを行います。 主な職務内容 ・ホテルにご来館のお客様のお迎え ・滞在されているお客様のお荷物のケア ・ホテル館内の設備やサービス、イベント、近隣の観光地やレストラン等のご案内。 ・リクエストに応じて交通手段の手配等 ・関連部署との連携業務(フロント・予約課・レストラン・ハウスキーピング) など ・その他、指示された職務と責任を遂行する。 求める要件 ヒルトン大阪のベルアテンダントは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この役割を成功させるには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観を維持する必要があります。 ・おもてなしの心 ・フレンドリーさと笑顔 ・ホテル、飲食店、航空、観光など、ホスピタリティ業界のご経験、又は接客のご経験がある方 ・日常会話レベルの英語や中国・韓国語等、他言語スキル(特にスピーキング・リスニング)がある方 ヒルトンで働くとは? ヒルトンは、豪華なフルサービスホテルやリゾートから、長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門にまたがる世界有数のホスピタリティ企業です。約1世紀にわたり、ヒルトンはビジネスやレジャーでお越しのお客様に、最高級の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、世界各地のブランドで卓越したゲスト体験を提供するという伝統を守り続けることに専心しています。地球をホスピタリティの光と温もりで満たすというビジョンのもと、私たちはチームとして結束し、毎日世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。そして、その中心にいるのが、素晴らしいチームメンバーです。...
業務内容 ・アシスタント フロントオフィスマネージャーとしてゲストからの要望に応え、ゲストが要望する前に期待を超えるサービスを提供できるようにする ・人員の管理、シフトの作成、従業員の教育や個別指導 ・他の部門と協働し、特別なイベントや団体の予約について対応 ・業務本部長にお客様からの意見を伝達し、苦情を処理し、改善に取り組む ・宿泊管理部のチームのすべての管理をする 要件 ・チームで効率よく業務が行えること ・忍耐強く、従業員と良い関係を構築できること ・責任感が強く、モチベーションを高く維持できる人 ・コンピュータシステムに詳しいこと ・日英で業務が遂行できること ・管理職経験があること...
ホステスは、お客様を温かくお迎えします。お客様のお座席までのご案内及び、お見送りが主な業務です。常にお客様に最高の満足度を得ていただくためにアシストします。 具体的な業務内容 お客様の問い合わせに親切、迅速、かつ効率的に対応する 商品やメニューの内容の熟知 プロセスに従って報告をする ヒルトンのグルーミングの水準を満たしながらドレスコードや身だしなみを守る 電話などの応対をし、迅速に読みやすい字でメモなどを取り、担当者に引き継ぐ レストランの座席表の熟知 ホテルの安全衛生及びセキュリティーの規則を順守 For non-Japanese workers, must hold work visa and have Japanese level 1 proficiency to apply. 求められるスキル ポジティブな態度 読み書き、口頭の高度な日本語、英語のスキル サービス精神 清潔な身だしなみ 柔軟に変化する労働環境に適応できること...
ルームサービスアテンダントは、ルームサービスのご要望を満たす、最高の品質基準を保持する責任があります。チームメンバーと協力し、次の業務を通して、お客様の期待を上回る高品質のサービス体験を提供します。 迅速なご注文の伺いとお料理の提供 メニューの変更を含むメニューの内容およびプロモーションなどの理解 サービスエリアを清潔で整然とした万全の状態に保持 適切な決済と効率的な管理 お客様からの問い合わせへの丁寧かつ実際的な返答 苦情処理とパーソナライズされるサービス 飲み物や物品の購買業務 For non-Japanese workers, must hold work visa and have Japanese level 1 proficiency to apply. 求められるスキル レストランサービス、またはルームサービスの飲食サービス経験 高いレベルの顧客サービスを提供することができること ポジティブな態度 良いコミュニケーションスキル 変化する労働環境に柔軟に対応できる 一人またはチームで業務ができること...
ホテルに関する問い合わせ、宿泊のお客様からの電話、レストラン予約などホテルには様々な電話がかかってきます。それらを専用のシステムを用いて該当部署へつないでいただくお仕事です。 また、メールでの問い合わせなどにも対応していただくことがあります。 求められるスキルと条件 ・丁寧で優雅な言葉遣い ・ 明るくポジティブな声のトーン ・ 流暢な日本語力と英語力 ・ PC操作のできる方 ・過去5年以内にテレフォンオペレーター業務に従事したことのある方は優遇...
NOTE: This position is for local package(non-expat) / This position requires both English and Japanese fluency With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities...
職務明細 宴会コーディネーターは、会議施設や客室の売上を促進するセールスチームの一般宴会と団体宿泊のコーディネートを行います。 具体的な業務内容 コンファレンス＆イベント（C＆E）セールス部門として、会議施設や客室の売上によって収益機会を最大限に高めていく責任があります。 コンファレンス＆イベントによる収益機会を最大化する セールスやその他の収益創出ビジネスプランに基づき、一般宴会と団体宿泊のビジネスを積極的な手法を用いて設定された目標を達成する ホテルのセールス戦略に理解し、外勤営業と共にビジネス拡大を目指す 競争市場を理解し、ホテルが地元市場で競争的な地位を維持できるようアプローチする 外勤営業が獲得したビジネスを再度利用いただくため、高い品質水準と積極的なコーディネートを行う 効果的に仕事を進めて、ホテル内の他の社員と協力関係を構築する 求められるスキル ヒルトン大阪のセールスコーディネーターとして、常に当ホテルのお客様のためだけではなく、他部署のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。 表現力や感性、交渉力を発揮してさらにキャリアアップしたいモチベーションのある方 コーディネーションスキル 人間関係構築力 データ処理及び計画能力 大卒または大卒レベルの学歴者優遇 社会人経験３年以上 営業経験者歓迎 接客・交渉力に自信のある方 ヒルトンで働くとは? ヒルトンは、豪華なフルサービスホテルやリゾートから、長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門にまたがる世界有数のホスピタリティ企業です。約1世紀にわたり、ヒルトンはビジネスやレジャーでお越しのお客様に、最高級の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、世界各地のブランドで卓越したゲスト体験を提供するという伝統を守り続けることに専心しています。地球をホスピタリティの光と温もりで満たすというビジョンのもと、私たちはチームとして結束し、毎日世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。そして、その中心にいるのが、素晴らしいチームメンバーです。...
