Job Description: Business Overview The Technology Services Section within the Global IT Strategy Office (GITSO) is responsible for driving enterprise technology strategy, governance, and innovation initiatives across Rakuten Group. The Data Management Platform Group enables enterprise-wide data-driven
Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides Corporate IT, and Cyber Security & Privacy Governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening the technology foundation.
Job Description: Business Overview The Technology Management Division (TMD) provides Corporate IT, and Cyber Security & Privacy Governance to Rakuten Group companies and essential business management for technology organizations, thereby enabling innovation and strengthening the technology foundation.
Job Description: Business Overview Rakuten is Japan’s largest marketplace and an internet ecosystem offering a wide range of over 70 services, including e-commerce, travel, banking, fintech, food delivery, golf, insurance, instant messaging, and mobile networks. While Rakuten operates
Job Description: Department Overview Rakuten Travel Experiences is a department responsible for operating “Rakuten Travel Experiences,” a rapidly growing new business within Rakuten Travel. Since the service launched in December 2021, we have been providing unforgettable travel memories to
Job Description: About Organization Our department drives customer and technology transformation through digitalization, AI, and data-driven Customer Value Management (CVM) platforms. We enable personalized customer experiences and accelerate acquisition, retention, win-back, ecosystem cross/up-selling, and operational excellence
Job Description: Business Overview Rakuten is one of the leading E-commerce companies in the world. Our mission is to empower people and society through the internet while aiming at becoming the Global Innovation Company. Department Overview The
Job Description: Business Overview Rakuten is Japan’s largest marketplace and an internet ecosystem offering a wide range of over 70 services, including e-commerce, travel, banking, fintech, food delivery, golf, insurance, instant messaging, and mobile networks. While Rakuten operates
Job Description: Department Overview The Information Security & Privacy Governance Department is a division of the Technology Management Division, which serves as a shared technical department for the Rakuten Group. As a member of the Information Security
Job Description: About Organization Our mission is to empower people and society by engaging in corporate services and the construction of Rakuten Mobile Network equipment, thereby contributing to the innovation of physical network configurations and communication infrastructure.
Job Description: About Organization Our department drives customer and technology transformation through digitalization, AI, and data-driven Customer Value Management (CVM) platforms. We enable personalized customer experiences and accelerate acquisition, retention, win-back, ecosystem cross/up-selling, and operational excellence
Job Description: 組織説明概要 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。 本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。 プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。 CSオペレーションとエンジニアリングの橋渡しを行い、課題を実装可能なプロダクト仕様へ落とし込み、開発チームと連携して施策を推進していただきます。 また、自社開発だけにこだわらず、外部ソリューションの活用も含めて最適なアーキテクチャを設計する役割を担います。 特定の技術に依存せず、課題に対して最も合理的なソリューション（自社開発・AI・SaaS等）を選択しながらCX改善を推進します。 求める人物像 ・ カスタマーサポートの哲学（顧客体験と業務効率のバランス）を理解できる方 ・ 課題を構造化し、実装可能なプロダクト施策へ落とし込める方 ・ 戦略だけでなく、Hands-onで施策の実行を推進できる方 ・ エンジニアリングとオペレーション双方の視点を持ち、橋渡しができる方 業務内容 ・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進 ・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善 ・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定 ・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
Job Description: Business Overview The Rakuten Group’s mission is to contribute to society by creating value through innovation and entrepreneurship. We offer more than 70 services, including the online marketplace Rakuten Ichiba, the online travel service Rakuten Travel, and
Job Description: Business Overview Rakuten Group’s mission is to contribute society by creating value through innovation and entrepreneurship. We provide over 70 various services such as online shopping mall “Rakuten Ichiba”, online travel service “Rakuten Travel”, online banking service
Job Description: 組織説明概要： 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：楽天モバイルシステム関連の改善 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充） 業務内容 ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守 CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。 エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。 ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 働く環境 ■組織構成 システム単位での役割チーム ■人員構成 ・約10名 必須要件： ・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験 ・Sales forceに関する知識を有している ・コールセンターのシステムに精通している方 ・AIの専門知識を有する方 歓迎要件： ・PM、PDMのスキルを有している方 ・システムエンジニア経験 ・ネットワークに関する知識、構築したご経験 ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行
Job Description: Department Overview Rakuten Travel is a leading online travel service in Japan, dedicated to “Making People Happy with Travel”. https://travel.rakuten.com/ Since our founding in 1996, we have consistently led the industry, challenging the norms and fostering
Job Description: Business Overview Rakuten is the biggest marketplace of Japan and is the largest internet ecosystem with wide range of services ranging from e-Commerce, Travel, Banking, Fintech, Golf, Insurance, Instant Messaging, Mobile Network etc. Rakuten has over
Job Description: Business Overview The Marketplace business is the development of Rakuten Ichiba, Rakutens founding business. Since Rakuten’s establishment in 1997, Rakuten Ichiba has continued to grow, embodying Rakutens mission of empowering people and society through innovation, and has delivered the
Job Description: Business Overview Rakuten Group, Inc. is a global leader in internet services that empower individuals, communities, businesses, and society. Founded in Tokyo in 1997 as an online marketplace, Rakuten has expanded to offer services in e-commerce,
Job Description: 組織説明 【楽天グループについて】 1997年創業以来29期連続増収を続けているグローバル企業であり、「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天カード」「楽天トラベル」「楽天銀行」をはじめとする「楽天エコシステム(経済圏)」の70超のサービスを展開しています。国内で１億人以上、世界では約20億人の楽天グループサービス利用者がおり、グループ全社で29,419人の社員が働いております。 【楽天モバイルについて】 楽天モバイルは楽天グループから新規事業としてモバイル事業に参入し、2025年12月25日時点での楽天モバイルの回線契約数が1000万回線を突破するなど、「携帯市場の民主化」を掲げながら、日本のモバイル通信業界に革新を起こし続けています。 高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供することを使命とし、常識を覆すスピードで成長を遂げています。 楽天モバイルが手掛ける通信インフラは「楽天エコシステム」の基盤であり、楽天グループ全体の持続的な成長に貢献できます。 【楽天トータルソリューションズについて】 楽天トータルソリューションズ株式会社は2023年2月に楽天グループ株式会社の100％出資の新会社として設立され、楽天モバイルの基地局事業に留まらず、多様な事業を展開しております。 コンサルティング業務も業務拡大を進めており、戦略の設計から改善・実行・営業といった部分まで一気通貫で担う組織となっております。 【今後の計画について】 楽天モバイルは2026年12月期に2000億円強を設備投資に充てる計画を発表しており、最先端の技術を駆使して全国に通信インフラを構築・維持する業務を担うのが基地局事業部です。 私たちは、単に「基地局を建てる」だけでなく、「未来の通信体験をデザインし、社会に貢献する」という大きなミッションを掲げています。 【魅力】 ＜テクノロジーの最前線を走る＞ 5G、そしてその先を見据えた最先端の通信技術に日々触れ、 それを実際に社会実装するダイナミックな経験が得られます。 あなたの手で日本の通信インフラの未来を創り上げる醍醐味を味わうことができます。 ＜社会インフラを支える誇り＞ 私たちの仕事は単なるビジネスではありません。 人々の暮らし、ビジネス、そして災害時においても、 常に安定した通信を提供することで社会の発展に貢献しています。 あなたの仕事が、多くの人々の生活を豊かにし、社会を動かす原動力となることを実感できます。 ＜圧倒的なスピードで成長するキャリア＞ 急成長中の楽天モバイルだからこそ、個人も組織も常に進化を求められます。 専門的な知識やスキルを習得するだけでなく、大規模プロジェクトを推進するマネジメント能力、 多様なステークホルダーと連携するコミュニケーション能力など、 多岐にわたるスキルを身につけ、市場価値の高いプロフェッショナルへと成長できる環境です。 【募集背景】 日本の通信インフラを共に創り上げる仲間を求めています。楽天モバイルは、お客様に最高の通信体験を提供するため、全国規模でのカバレッジ拡大とネットワーク品質の向上を加速させています。都市部から地方まで、あらゆる場所で高品質な通信を安定して提供するためには、基地局の建設・維持管理が不可欠です。 私たちは、この壮大なミッションを共に達成し、日本の通信インフラの未来を切り拓く仲間を募集しています。あなたの経験と情熱を、楽天モバイルの成長の原動力にしませんか？ 業務内容 基地局戦略に基づき、プロジェクトの発足から達成までのマネジメントを担っていただきます。 【主な業務内容】