Job Description: About Organization Our department drives customer and technology transformation through digitalization, AI, and data-driven Customer Value Management (CVM) platforms. We enable personalized customer experiences and accelerate acquisition, retention, win-back, ecosystem cross/up-selling, and operational excellence
Since 1998, weve been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries. We are always there
Celonis is the trusted platform to industrialize Enterprise AI. At our core is the Celonis Context Model — which combines process data, business knowledge, and intelligence into a living digital twin of the enterprise that AI
About the Company We are working with an IT Services and Consulting company, a Premier Oracle NetSuite Alliance Partner, which operates across the full enterprise technology ecosystem, helping enterprises solve the most complex business technology challenges
Appealing Points: Lead Enterprise CX Transformation: Drive large-scale customer support and contact center transformation initiatives, assessing current operations and designing future-state operating models across voice, chat, email, social, and self-service channels. Shape AI-Powered Customer Experiences: Work
Since 1998, weve been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries. We are always there
Appealing Points: Opportunity to work in a global IT support environment (Japan, Poland, China) utilizing native-level Japanese and business-level English Comprehensive onboarding training and knowledge base support enable continuous learning and skill development Hands-on experience with
Appealing Points: Opportunity to work in a global IT support environment (Japan, Poland, China) utilizing native-level Japanese and business-level English Comprehensive onboarding training and knowledge base support enable continuous learning and skill development Hands-on experience with
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Partner Support / CS & Operation AI Specialist- Mercari 雇用形態： 正社員 働き方： フレックスタイム制（コアタイムあり） 勤務地： 六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc
世界中の企業が直面するリスクや規制対応の課題解決を支援する、顧客成功（Customer Success）ポジションです。顧客との長期的なパートナーシップを構築しながら、ソリューション活用促進と継続的な価値創出をリードしていただきます。 Client Details 当社クライアントは、リスクインテリジェンス、データ分析、規制・コンプライアンスソリューションを提供するグローバル企業です。金融機関から大手事業会社まで幅広い顧客を支援し、データとテクノロジーを活用した意思決定をサポートしています。 Description * 顧客のビジネス目標達成に向けたアドバイザーとして信頼関係を構築 * 契約後の顧客ライフサイクル全体を管理し、利用促進・更新・満足度向上を推進 * 顧客の利用状況や課題を把握し、最適な活用方法を提案 * 営業、プロダクト、戦略部門などの社内関係者と連携し顧客成功を支援 * 顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクや成長機会を特定 * 顧客フィードバックを収集し、プロダクト改善に向けて社内へ共有 * CSATやNPSなどの顧客満足度プログラムを実施 * 顧客と社内チームをつなぐ窓口として問い合わせ対応や調整を担当 * 市場トレンドやインサイトの発信・共有をサポート * 必要に応じて出張対応（全体業務の約10％） Profile * BtoBの顧客対応経験1〜3年以上 * SaaS、金融、データ・アナリティクス、RegTech、コンサルティング業界等での経験歓迎 * コンプライアンス、サプライヤーリスク、信用リスク領域への興味・理解 * 日本語・英語ともにビジネスレベル以上 * 高いコミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力