Overview マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。 カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。Responsibilities ■業務内容 私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。 単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。 電話、E-mailおよびWebを用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。 検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。 お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。 将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Faceまたはリモート)また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。 お客様向けのセミナーで講師としてトレーニングの提供や QA の実施を担っていただく場合もあります。 ■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 通常勤務:9:00-17:30(7.5時間勤務、休憩1時間) ※（営業時間外の）深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度)オンコール(当番制の待機)（土日祝日含む、9 - 23時JST）の対応がございます。 ＜リモート勤務＞ ご経験、スキルに応じてリモート勤務が可能です。 ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。 ※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。Qualifications
Overview [Purpose/概要] 『お客様がより多くのことを達成できるようにする』私たちの企業ミッションを、Azure Identityサポートチームのエンジニアとして一緒に実現しませんか? 安心してクラウド サービスをご利用いただくには、私たちが日々サポートしている “認証基盤技術” がライフラインとなります。Microsoft 365 / Office 365 をはじめとする Microsoft のクラウド サービスの認証基盤は、Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)が支えています。私たち Azure Identity サポート チームは、このMicrosoft Entra ID (Azure Active Directory)はもちろん、オンプレミスの認証基盤である Active Directory を含め、クラウドと連携する認証システム全般に関わる技術サポートを提供しています。 また本ポジションでは、世界中のお客様をサポートする機会があり、語学力を活かしたグローバル タレントとしてご活躍いただけます。 [Message from Manager /マネージャーより] お客様の喜びを自らの喜びと感じられるマインドの方なら非常に達成感の大きい仕事です。また、マイクロソフトの製品/サービス、クラウドの認証基盤に関するより深い知識を身につけたいと考えている技術的探究心の強い方にとっては最高の学びの場です。サポートサービスを通して、弊社製品/サービスを利用してくださってお問い合わせいただくお客様に、よりすばらしい経験をしていただき“喜んでもらう”ことを日々の目標として掲げています。そのため単に技術的に問題解決するに留まりません。お客様の問題をお客様以上に理解し、プロアクティブに提案する能力が要求されます。お客様に対するパッションと技術に対するパッションあふれる仲間(エンジニア)と一緒に、日々刺激を受け自らの成長を実感しながら、素晴らしいサポートサービスをお客様に提供したいという想いに共感できる方のご応募、お待ちしております。 ((参考)) Azureカスタマーサービスが支持される理由(ZDNet Japan, 2018 March)
Saviynts AI-powered identity platform manages and governs human and non-human access to all of an organizations applications, data, and business processes. Customers trust Saviynt to safeguard their digital assets, drive operational efficiency, and reduce compliance costs.
As a global leader in cybersecurity, CrowdStrike protects the people, processes and technologies that drive modern organizations. Since 2011, our mission hasn’t changed — we’re here to stop breaches, and we’ve redefined modern security with the
ロールについて（About the role） MongoDB では、戦略的なパートナーシップを通じてビジネスを成長させていく情熱と主体性を持ち、強い成果志向で行動できるプロフェッショナルを求めています。 シニア／プリンシパル パートナー スペシャリストは、日本市場全体においてクラウドおよびシステムインテグレーター（SI）との高いインパクトを持つパートナー戦略を推進し、新たな収益機会につながるパートナーシップを開拓・育成する役割を担います。 日本を代表するパートナー各社や当社のセールスチームと密接に連携し、案件の推進を加速させるとともに、パートナーのケイパビリティを高め、このダイナミックな市場における MongoDB のプレゼンス強化に貢献していただきます。 近く日本法人の立ち上げを予定しており、ハイブリッドな勤務形態に対応できる首都圏（東京エリア）在住の候補者の方とお話ししたいと考えています。 主な業務内容（What you will be doing） 日本市場全体を対象に、ローカル SI およびグローバル SI（NTT、富士通、NEC、CTC、EY、PwC、Infosys、TCS、Wipro など）を含むクラウド（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud など）および SI パートナー向けの戦略を立案・実行する 成長機会を創出し、双方にメリットのある関係を構築するため、有力なパートナーとの関係を開拓・強化し、継続的に育成する クラウドパートナー、ローカル／グローバル SI、ISV パートナーを通じて、新規見込み顧客の発掘・案件化・パイプライン構築を主体的かつ継続的に行う エンタープライズ セールスチームと連携し、案件のクロージングをリードして、月次・四半期・年間のブッキング目標を達成／超過達成する クラウドおよび戦略的 SI パートナーとのエンゲージメントをリードし、パートナーが保有する営業・プリセールス・デリバリーの各機能を強化することで、「ケイパビリティと認定を備えたパートナーを通じてお客様価値を拡大する」という当社の戦略を実現する マーケティング、パートナープログラム、パートナーイネーブルメント、カスタマーサクセス、ソリューションズ コンサルティング
Our Customer Success team is the linchpin of the post-sales customer relationship. By combining deep business and technical savvy, Customer Success keeps MongoDB at the center of our customers’ technology strategy, and ensures every customer can
