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テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
職種 正社員 職務明細 【ネクストレベルジャパン株式会社 / Next Level Japan K.K. 】 ネクストレベルは東京を拠点として、世界各国企業のサステナブルマーケティングエージェンシーになることを目指しています。現地で企業が収益とブランド認知度を最大化できるように、デジタルマーケティングとセールス開発ソリューションを提供しています。 ネクストレベルのクライアントの多くは、その業界で世界をリードする企業です。 世界各地でグローバルなべンダーと協力しながら貴重な経験を積むことができます。 今回の募集ポジションは海外（欧州・フランスの）ゲームアクセサリーメーカーの日本市場でのビジネス開発の担当です。既にある日本の代理店様と連携して、本メーカーの２ブランドを量販店（ヨドバシカメラ・ビックカメラ・ゲオ等）やAmazonでの販売拡大を目指したチャネルマーケティング活動を行っていただきます。場合によって、eスポーツ関連事業や出荷トラブルシューティングのコーディネーションも対応していただくこともあります。 将来的には、他の海外テック系クライアントの担当をお任せする可能性もあります。 ネクストレベルの現在の海外クライアントは主にフランス、米国、その他の国の中規模ハードウェア、またはソフトウェア企業です。 日本の見込み客・パートナーに対してクライアントのブランドと製品の日本代表として見られるため、経験と信頼が必要とされます。見込み客へのアポイントから契約締結、継続的な関係構築まで販売のあらゆる側面に関与し、クラス最高のインターフェースの販売拡大に貢献していただきます。 クライアントに対しては日本での代表として行動し、あらゆる状況においても常にお客さまであるクライアントの側にいる必要があります。関連する全てのミーティング内容と日本市場の状況を英語（Eメール）で報告します。強力で生産的な長期的パートナーシップを構築するために、クライアントに最大限の可視性を提供できるよう努めていただきます。 【注目ポイント】 • 急成長・ゲーミングアクセサリーのグローバルリーダーの日本チャネルセールスマネージャーとなります。 • メーカーの本社とのやり取りは英語活用のチャンスがあります。 スキル・資格 【必須条件】 ・ネイティブの日本語力とビジネスレベルの英語力 ・自立的、且つ主体的に行動し提案できる方 ・以下のいずれかの経験 a)ECサイト運営経験（楽天、Yahoo!ショッピング、Amazonなど） b)チャネルセールス経験（家電関連なら特に歓迎） ・セールススキルと交渉力（日本の販売顧客向け） ・日本語での円滑なコミュニケーション能力 ・Excel、PPT、Googleドライブの基本知識 ・必要に応じて国内・国外出張が可能な方 【歓迎条件】 （すべての知識と経験は求めておりません） ・ゲーミング周辺機器、楽器などの音楽関連製品、または家電製品の販売経験や興味をお持ちの方