Aruba Global Support Center Engineer This role has been designed as ‘’Onsite’ with an expectation that you will primarily work from an HPE office. Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing
WHAT IS BOX? Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。 WHY BOX NEEDS YOU プロダクトサポートチームは、お客様が Box を快適に利用でき、価値を最大限に引き出せるるよう、技術的な問題解決の支援をする組織です。製品とお客様をつなぐ架け橋として、自ら考え、行動し、卓越したサポートを一緒に提供する仲間を募集しています。 WHAT YOULL DO Box を利用しているお客様向けに、高い共感力と強い当事者意識を持ち、お客様の期待を超えるサポートを提供します チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続を用いた詳細な調査や、オンラインミーティングでの技術説明の実施 チケット対応では、Box 製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境の込み入った問題、API、SDK といった分野まで多岐にわたります 検証環境での事象再現、各種ログ解析、データ調査をし、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決をします 複雑な問題であっても、文字、口頭ででお客様にわかりやすくお伝えします 製品開発へ問題を報告し、製品の品質向上へ貢献します サポート内だけではなく、営業、カスタマーサクセス、コンサルティングと密に連携や情報共有をし、顧客ビジネスの成功を支えます より良い顧客体験およびチーム運営改善のためのプロジェクトの立案や実行を担います ナレッジベース記事の新規作成・更新を通じて、お客様が自己解決できるようにします 他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行う 社内のコミュニティ活動に参加し、文化の醸成に寄与します
Appealing Points: Opportunity to work with cutting-edge 4G/5G Packet Core and Telco Cloud technologies in real deployment environments Hands-on exposure to Bare Metal, VNF, and CNF architectures, along with cloud platforms such as OpenStack, OpenShift, Docker,
Appealing Points: Opportunity to own L2/L3 operations for critical 4G/5G Subscriber & Signalling solutions, gaining deep expertise in advanced troubleshooting, RCA, and SLA-driven operations Hands-on exposure to modern cloud platforms (Linux, OpenStack, OpenShift, Docker, VMware) combined
Appealing Points: Opportunity to lead end-to-end deployment, upgrade, and integration of critical Subscriber & Signalling nodes in advanced 4G/5G Telco Cloud environments Hands-on experience across Bare Metal, VNF, and CNF architectures with modern cloud technologies such
Appealing Points: Opportunity to work on cutting-edge WebRTC architecture and scalable real-time audio/video conferencing solutions, including both P2P and server-based communication models. Hands-on exposure to advanced networking and media technologies such as SIP, RTP/RTCP, ICE, STUN/TURN,
Appealing Points: Opportunity to own advanced troubleshooting, RCA, and incident management for critical 4G/5G Packet Core environments Hands-on exposure to Packet Core operations combined with modern Telco Cloud technologies such as Linux, OpenStack, OpenShift, and containers
Appealing Points: Opportunity to lead end-to-end design, deployment, integration, and upgrades of cutting-edge 4G/5G Packet Core solutions Hands-on exposure to Bare Metal, VNF, and CNF deployments across modern Telco Cloud platforms such as OpenStack, OpenShift, Docker,
Appealing points: Opportunity to work as an L3 Support Engineer/SME in a large-scale telecom network with deep involvement in advanced 5G Core technologies such as AMF, SMF, and UPF Hands-on experience with cloud-native platforms like Kubernetes