カスタマーサクセス（リスク・データアナリティクス業界）

世界中の企業が直面するリスクや規制対応の課題解決を支援する、顧客成功（Customer Success）ポジションです。顧客との長期的なパートナーシップを構築しながら、ソリューション活用促進と継続的な価値創出をリードしていただきます。
Client Details
当社クライアントは、リスクインテリジェンス、データ分析、規制・コンプライアンスソリューションを提供するグローバル企業です。金融機関から大手事業会社まで幅広い顧客を支援し、データとテクノロジーを活用した意思決定をサポートしています。
Description
* 顧客のビジネス目標達成に向けたアドバイザーとして信頼関係を構築
* 契約後の顧客ライフサイクル全体を管理し、利用促進・更新・満足度向上を推進
* 顧客の利用状況や課題を把握し、最適な活用方法を提案
* 営業、プロダクト、戦略部門などの社内関係者と連携し顧客成功を支援
* 顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクや成長機会を特定
* 顧客フィードバックを収集し、プロダクト改善に向けて社内へ共有
* CSATやNPSなどの顧客満足度プログラムを実施
* 顧客と社内チームをつなぐ窓口として問い合わせ対応や調整を担当
* 市場トレンドやインサイトの発信・共有をサポート
* 必要に応じて出張対応（全体業務の約10％）
Profile
* BtoBの顧客対応経験1〜3年以上
* SaaS、金融、データ・アナリティクス、RegTech、コンサルティング業界等での経験歓迎
* コンプライアンス、サプライヤーリスク、信用リスク領域への興味・理解
* 日本語・英語ともにビジネスレベル以上
* 高いコミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力
* 複数のステークホルダーと協働できる方
* 自律的に業務を推進できる方
* AIや最新技術への関心があり、新しい知識を積極的に学べる方
* 大学卒業以上
Job Offer
* グローバルなリスク・アナリティクス企業でのキャリア形成
* 世界中の顧客に利用される先進的なソリューションに携わる機会
* 国際的で協力的な職場環境
* Customer Success、営業、プロダクト戦略など幅広いキャリアパス
* AIやデータ分析領域に関する専門性を高められる環境
* 東京勤務のハイブリッドワーク環境
* 国内外の多様な顧客とのプロジェクト経験
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