カスタマーサービス/スーパーバイザー(正社員) MHDモエヘネシーディアジオ株式会社

HirePlanner (Tokyo, 日本) 24日前
職種
正社員
職務明細
モエ・エ・シャンドンやドンペリ二オンなど、プレミアム洋酒の受注処理チームのスーパーバイザー 受注処理をしているチームのスーパーバイザーとして、 FAX等で入る顧客からのオーダーをチームメンバーに分配し、ご対応いただきます。 ※現在は在宅勤務を推奨しております。
スキル・資格
<必須経験> ・カスタマーサービスや受注業務の経験 3年以上 ・SAP使用経験 ・チームマネジメントの経験 ・営業経験尚可 <スキル> ・マネージメントスキル ・コミュニケーションスキル
業務内容
・標準化された手順に従って、返品、顧客からの問い合わせ、POSM / FOCの配送など、顧客の注文受付のプロセス全体に関連するタスクを実行 ・メンバーへの業務の割り当て ・必要に応じて派遣スタッフの採用 ・メンバーの勤怠管理 ・月次レポートの作成 ・実行されるタスクのすべての側面で高レベルの効率を維持するための施策、実施 ・高いレベルの顧客満足度を維持し、ビジネスルールや販売戦略の変更に柔軟かつ効率的に対応できるようなチームの構築 ・社内外との効果的なコミュニケーション ・受注プロセスの生産性と品質レベルの分析 ・適切なKPIを定義し、CSDチームと経営陣にレポート ・問題/インシデントが発生した際は問題点を調査し、解決するまでのアクションをフォローアップ
学歴
大卒以上

カスタマーサービス/スーパーバイザー(正社員) MHDモエヘネシーディアジオ株式会社

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