ソーシャルメディアサポートエンジニア

Dell Technologies Japan Inc. (Miyazaki, 日本) 4日前

ソーシャルメディアサポートエンジニアは、各種ソーシャルメディアおよびデルコミュニティフォーラム上でデルクライアント製品のテクニカルサポートを提供します。

主な仕事内容:

  • 顧客対応: ソーシャルメディア上でデル製品に対しての疑問・問題を抱えているお客様に対してプロアクティブにコミュニケーションを行っていきます。
  • 障害対応: オーナーシップを持ってデル製品に対する障害対応として、障害の切り分け、ソリューションの提供を行います。これには修理手配も含まれます。
  • リスニング: ソーシャルメディア上でコメントされているデル製品に関する事柄をプロアクティブにモニタリングし、サポートの必要性を判断します。 

求められるスキル・経験:

  • 優れたコミュニケーションスキル、特に流暢な日本語でのコミュニケーションおよび読み書きのスキル
  • 自身のスキルアップのため自己学習・自己解決ができ、時間的制約と高いプレッシャーの中で効果的かつ効率的に仕事を行えることができる
  • 絶えず変化する環境で優先順位を付け、適応する能力
  • 日本のソーシャルメディアに関する知識
  • PCハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、周辺機器に関する豊富な知識を持ち、技術的なソリューションを明確に説明する能力
  • Word、Excel、Outlook などのソフトウェア パッケージを効果的に使用できる

あると望ましいスキル・経験:

  • 技術学士号(コンピュータサイエンス、コンピュータエンジニアリング、電気/電子エンジニアリングまたは類似の学部)または経済学部
  • 3年以上のPCテクニカルサポートでの経験
  • 次の認定資格を保有している: Comptia A+、MCP、およびその 他の IT ベンダー認定
  • 英語でのコミュニケーションおよび読み書きのスキル


Application closing date: 30 June 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

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