レゾリューションエキスパートセンター エンジニア

Dell (Kawasaki, 日本) 20日前

Dellのクライアントのお客様に優れたレベルのカスタマーサービスを提供することを目的としております。

個人およびチームの指標を満たしたうえで、Dellのテクニカルサポートガイドラインに従った範囲でのソリューションや、Client製品に正確でタイムリーな解決策を提供していく責任があり、またこの役割には、これだけに限定されるわけではありせんが、社内外の顧客からのエスカレーションへの対応、L2技術スタッフの指導、効果的な解決策を確保するための機能横断的な部門との連携などが含まれます。

複雑な技術的エスカレーションを完全に把握し、Dellとお客様双方の満足度を満たしていく能力がこのポジションでは求められます。

理想的な候補者は、ポジティブで外向きの態度を持ち、常に難題を克服するように努めながら可能性を引き上げていき、逆境の中でも周囲をモチベートしていくことができる方となります。仕事熱心で信頼性が高く、自律的に仕事をこなす能力があれば、デルでの活躍の場を広げることができるでしょう。

職務

  • お客様の複雑な技術的問題に対して監視及び監督に努め、ポジティブな顧客体験を確保
  • システム/複雑なエスカレーションの中心的役割を担い、お客様と社内の関係者に定期的な最新情報を提供
  • 最も困難で技術的に複雑なケース、もしくは非常にセンシティブな顧客の担当
  • 通常のサポートルートでは解決できない技術的なケースを担当
  • 非常に複雑な技術的問題に対する解決策の提供
  • 顧客の環境やプロセスを評価し、技術的なコンサルティングの提供
  • アカウントチーム、SAM、SDM、SE、エンジニアとの直接連携
  • デバッグ、もしくはハードウェアレベルにおける不良解析
  • Executiveからの技術的なエスカレーションに直接対応し解決へ導く
  • 海外の事業部のエンジニアとの直接のリエゾンとなる
  • 不良解析の結果に基づいて製品の改善を推進
  • 高度な技術文書の作成
  • RECソリューションのOKBコンテンツの発行

必須要件:

  • 優れた英語力と、あらゆるレベルで効果的なコミュニケーションができる能力(書面および口頭)
  • このポジションは、営業チーム、顧客、経営陣と密接にやり取りするため、優れたソフトスキルとプレゼンテーションスキル
  • 期待値を管理し、高度なカスタマーエクスペリエンスを確保するための優れた顧客管理能力。
  • 論理的思考能力、優れた問題解決能力、計画性、優先順位付け能力を有すること。
  • IAアーキテクチャ、およびメモリ、LCD、半導体のようなハードウェアエンジニアリングに関する高度な技術的知識と理解
  • 現在および過去のMicrosoftオペレーティングシステムおよびOfficeスイートに関する技術的な知識
  • ハードウェアエンジニアリング、品質または故障分析の経験
  • 速いペースでダイナミックな仕事をする環境において、適応力、説明力、柔軟性があること
  • 曖昧さやマルチタスクの同時エスカレーションに対処できること
  • 強固で結束力のあるチーム環境の提唱者であること。

望ましい要件:

  • コンピュータサイエンスや電気工学などの理系学位
  • 少なくとも5年間の関連実務経験
  • ハードウェアに関する高度な知識と故障解析のスキル
  • Microsoft、Linux、Unixのいずれかの資格を有することが望ましい
  • ネットワークに関する知識(WANトポロジー、LAN/WAN混在のOS環境、DNS/WINS/DHCP、ファイアウォールソリューション、ネットワークロードバランシングなど)。
  • 英語力;TOEIC 700点以上

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

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We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

Application closing date: 30 May, 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

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