海外升级投诉专员
武汉全职客户关系热招职位
职位描述
1. 处理来自即时通讯工具（IM）、工单系统、社交媒体等多个渠道的升级类投诉，确保高效、专业地闭环；2. 收集并整理客户沟通记录、服务记录、物流凭证、电商活动信息等，形成完整证据链；3. 针对不同场景和客户类型，设计个性化谈判方案、补偿策略及沟通话术；4. 分析客户声音与投诉数据，深入挖掘问题根因，输出优化流程、政策及服务策略；5. 主导或参与服务事故、舆情危机的预警与应对，及时联动团队制定处理预案；6. 支持新员工培训，推动团队经验沉淀与能力提升；
职位要求
1. 本科及以上学历，法律、公共关系、客户服务或相关专业优先；2. 熟悉GDPR、消费者隐私保护、跨境消费权益等相关法律法规；3. 具备良好的客户沟通能力与谈判技巧，能够快速识别客户核心诉求；4. 拥有舆情监测及危机处理经验，能应对海外复杂投诉场景；5. 能熟练使用办公软件及数据工具进行投诉数据分析与报告撰写；6. 具备较强的问题分析与流程优化能力，能够基于投诉趋势提出可行性改进方案；7. 英文流利，具备良好的跨文化沟通能力，能胜任全球客户沟通场景；8. 有多语言能力或海外客户服务/投诉处理经验者优先。
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