东南亚大客户服务
SuzhouFull-timeR&D - Technical project management
Responsibilities
1. 技术支持为东南亚客户提供技术指导；运用客户投诉管理系统追踪并处理问题，及时响应客户需求；远程监控系统运行状态，保障储能系统正常运转。2. 故障分析与报告收集并分析系统故障相关数据，挖掘潜在问题与故障规律；编制详细的故障分析报告，供内部团队参考，并提出优化改进建议。3. 产品质量问题整理汇总收集产品需求及质量问题反馈，调研分析竞品相关信息，同步至公司质量团队与产品内部团队，推动产品迭代升级。4. 客户关系维护与拓展与客户建立高效的沟通机制，收集、梳理并分析客户在产品、服务层面的需求，以及当地光伏 / 储能行业的资讯与政策要求，为客户提供高品质的配套支持。5. 技术培训开展负责公司培训资料的统筹编制与管理，为渠道客户开展储能系统的产品及技术专项培训，提升客户对系统的理解与实际操作能力。
Qualifications
有3年以上技术支持经验，熟悉储能或新能源行业，具备跨文化沟通能力。
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