小米汽车-新媒体主管-售后客服
武汉社招全职职位 ID：A30486
职位描述
1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题；2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证；4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。
职位要求
1.有流程设计、舆情应对、车企相关经验优先。2.逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力；3.学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作，有一定的抗压能力；4.关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力
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