【探索者】质量运营风控主管（售后业务方向）

【探索者】质量运营风控主管（售后业务方向）

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职位描述

岗位职责：1、风控体系搭建与优化：深度梳理售后全业务流程，全面识别流程漏洞、操作风险、合规风险、舆情风险及运营质量风险，参与搭建、迭代适配售后业务场景的内部风险控制体系、管理制度及风控标准，完善风险防控流程，实现风险前置管控。2、内部审计与合规核查：结合售后业务运营现状，参与制定年度、季度专项审计计划，针对售后业务合规性、流程规范性、操作真实性、赔付合理性等维度执行全流程审计程序；负责核查售后业务数据、工单记录、赔付凭证、客诉处理台账等资料，全面收集审计证据，精准复盘业务问题、风险隐患及运营短板，独立完成数据分析、问题汇总，撰写完整、落地的审计报告，输出整改建议，保障售后业务全程合规、闭环运营。3、风控落地跟踪与迭代：持续跟进各类风控制度、整改方案、风控措施的落地执行情况，定期开展风控效果巡检与复盘，跟踪问题整改闭环，杜绝同类风险重复发生；统计分析售后风险数据，提炼高频风险点、薄弱环节，针对性优化风控规则与运营流程，持续提升售后中心整体风险管理能力与运营质量。4、质量管控与风险预警：负责售后业务运营质量监控，常态化抽检售后工单、服务话术、处理结果，排查违规操作、低效问题、服务质量问题；建立售后风险预警机制。5、合规宣导与团队赋能：梳理售后风控典型案例，开展内部风控合规培训与宣导，赋能一线售后团队及运营人员，提升全员风控意识与规范操作能力；配合公司整体风控、合规、审计工作，完成上级交办的各类专项风控核查、专项整改工作。任职要求：1、本科及以上学历，经济管理、财会审计、工商管理、信息技术、质量管理等相关专业优先，优秀应届生、往届新锐人才均可。2、有无风控、审计、售后运营、质量管理相关经验均可，对售后业务合规风控、质量运营管理工作有浓厚兴趣，愿意深耕售后风控领域。3、具备基础的风险识别、逻辑分析、问题复盘能力，能够快速梳理业务流程、挖掘风险隐患；具备良好的文字功底，可独立完成数据整理、分析总结及报告撰写；熟练使用Office办公软件，擅长数据统计、表格分析者优先。4、具备较强的沟通协调能力、跨部门协作能力，可高效联动售后、运营、业务等团队推进整改落地；拥有良好的逻辑思维、责任心、执行力，工作细致严谨、原则性强，具备优秀的团队合作精神与抗压能力。

职位要求

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