Amazonサイトの出品を支える事務スタッフ

Amazon (Sapporo, 日本) 12日前
Job summary
<どんなお仕事?>
Amazonサイトの安全と信頼を守り、安心して販売や購入いただける市場を保つことです。出品者様のサポートや、不正行為や迷惑行為が起こらないよう、日々調査、是正措置を行ないます。外出のない内勤の仕事です。
<具体的な仕事内容>
【1】「Amazon.co.jp」で販売・出品を行うお客様からの問い合わせ対応
【2】サイト上の取引における、不正行為や迷惑行為の調査と取り締まり
【3】新サービスを利用される方の登録情報の確認と審査
勤務地:北海道札幌市
勤務体系:シフト勤務制(土日祝を含む週5日勤務、月10日前後休日*勤務時間は9:00-18:00になります)
Key job responsibilities
[主な業務内容]
・電話やEmail、Chat、Videoシステムを使用し、専門的な内容について明確かつ迅速にコミュニケーションを行う。販売事業者様の担当部署に迅速にかつ効率的に報告する。
・販売事業者様へのサービス向上のためよりよい環境を構築する。
· 内外の情報に基づいた取引の妥当性・正当性の調査
· 内外のお客様に対する調査結果やリスクについての電話・Eメールでコミュニケーション
· 様々な情報に基づく迅速かつ正確なリスクの分析
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為の実際のケースを基に複雑な行為のモデル化(標準化)サポート
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為を未然に防ぐための新たなツール構築のサポート
· 内外の顧客のためになるプロセス改善の機会抽出とコミュニケーション
· システムバグやシステムダウンとそれによって影響を受ける業務の特定と、明確且つ迅速な報告
· 個人のパフォーマンスに対する責任とベンチマークに対する継続的な生産性と正確性の向上
· 他部署との連携による問題の解決
These positions are ideal for recent graduates or people with customer service backgrounds.
262051eng
262051jr
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