售后区域经理（海外市场）
上海社招全职用户与服务 - 用户服务本科及以上5-7 年
职位描述
1、售后商务谈判与客诉危机处理- 主导所辖区域内总代及重要合作伙伴的售后商务谈判。- 作为区域层面的客诉升级窗口，处理重大商务投诉及危机事件，运用商务手段平衡客户满意度与公司利益，维护品牌声誉及客户关系。2、GTM 协同与新品上市支持- 深度参与所辖区域的市场 GTM（Go-to-Market）全流程，在新品上市前从售后及运营角度提供输入（如备件预测、本地化维修能力评估等）。- 协同销售与产品团队，针对不同国家的市场特点，制定差异化的售后服务政策与商务条款，作为市场竞争的差异化卖点，助力销售成单。3、海外渠道运营与管理协调- 负责区域内总代的日常运营管理协调，打通 “销售 - 交付 - 售后” 全链路，确保销售政策与服务政策的落地一致性。- 定期与核心合作伙伴召开业务复盘会议，协调解决其在库存管理、物流清关、资金结算等方面的运营痛点。4、区域数据监控与策略调整- 监控区域内的服务成本率、客户流失率及重复购买率，通过数据洞察发现潜在的商务风险或市场机会。- 根据市场变化及时调整区域售后商务策略，对区域内的服务损益（P&L）指标负责。
职位要求
1. 学历与经验- 本科及以上学历，5 年以上海外市场工作经验，其中至少 2 年涉及海外售后业务经验。2. 核心能力- 商务谈判能力：具备极强的商务敏感度，熟悉国际商贸规则（如 Incoterms、国际结算、索赔流程），能独立完成商业谈判并起草 / 审核英文商务函件。- GTM 与运营思维：深刻理解产品上市逻辑，能将售后服务转化为售前支持工具，具备跨部门（销售、产品、物流）协调能力。- 问题解决能力：擅长在复杂的商业环境中（涉及法务、税务、文化差异）寻找折中方案，既能 “救火” 也能 “防火”。3. 语言与跨文化能力- 英语流利（必须），可作为工作语言直接参与跨国电话会议及面对面谈判。- 掌握第二外语（如西班牙语、阿拉伯语、俄语等区域通用语言）者优先。- 具备敏锐的跨文化意识，懂得在不同文化背景下调整沟通及谈判策略。4. 个人素质- 抗压且灵活：能接受高频次海外出差，适应时差工作，在陌生环境中具备极强的变通能力。- 商业导向：不局限于传统的 “救火式” 售后，具备经营意识和算账能力。
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