售后服务（服务代表）
SO
徐州社招全职用户与服务 - 用户服务大专及以上1-3 年
职位描述
-熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验；-对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；-负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；-负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付，标准及维修服务体验；-协助用户处理车辆事故理赔事宜；-按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；-处理一般客诉。
职位要求
-25-30周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；-持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；-良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；-2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；-持有行业认可的车辆维修资格证优先。
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