游戏客服专员
上海全职职能 / 支持 - 客服
职位描述
1、负责玩家咨询、建议、异常反馈等问题的受理与处理，为玩家提供专业、及时的服务。 2、快速分析玩家反馈，定位问题原因，协同QA、运营、研发推动问题解决。 3、收集整理玩家意见及高频问题，及时反馈并推动产品优化。 4、参与客服知识库建设，持续优化服务流程和玩家体验。 5、协助版本更新、活动上线及其他运营支持工作。
职位要求
1、热爱游戏，具备良好的服务意识和沟通表达能力。2、逻辑清晰，善于分析和定位问题，能够主动推动问题解决。3、面对没有标准答案的问题，能够结合实际情况灵活判断，而不是机械执行流程。4、具备较强的学习能力和应变能力，能够快速理解游戏机制及业务内容。5、善于跨团队协作，能够与QA、运营、研发保持高效沟通。6、具备良好的工具意识，愿意主动学习并使用AI、知识库等工具提升工作效率。7、工作认真细致，有责任心，具备较强的执行力。加分项：1、有游戏客服、QA或游戏运营相关经验。 2、对长期运营游戏有一定理解。3、有Excel数据整理或基础数据分析能力。4、有AI工具在工作或生活中的实际应用经验。如果你喜欢研究问题、善于与人沟通，也乐于借助工具不断提升效率，希望真正推动问题解决，而不仅仅是回复玩家，那么欢迎加入我们。
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