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职能 / 支持 - 客服

客服类（运营&客服专员/管理）

职位描述

岗位职责:1.承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理；2.升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度；3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈

职位要求

任职资格:1.大专及以上学历；2.有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，经过培训能独立处理客诉问题；3.责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求；4.有电话客服经验（必备）有售后/投诉经验优先

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