电商客服主管

电商客服主管

广州全职职能 / 支持 - 客服

职位描述

1.负责团队内部的的日常业务管理及工作分配，对相关的指标负责，并定期产出汇报数据和整改意见，优化团队分工及处理质量；2.负责外包团队的日常运营管理，及各项指标监控；3.负责团队成员的能力辅导及绩效考核；4.协助上级设计客服系统及流程，提升整体客服效率；5.协助上级设计推进相关需求的落实优化；6.完成上级安排的其他任务。

职位要求

1.有2年以上客服管理经验，熟悉排班，客服流程优化及绩效考核等；2.有相关的项目管理经验并执行落地；3.有相关的平台经验，如独立站，AMZ，TT 等平台经验；4.英语能力6级及以上，能熟练用英语交流；5.有一定的AI 应用经历者优先。

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