客服
深圳全职职能 / 支持 - 客服
职位描述
1.负责天猫店铺的售前/售后服务工作；2.快速响应，解答客户咨询，提升客户满意度;3.熟悉天猫平台规则，确保服务符合平台规范;4.善于捕捉客户需求重点信息并推荐适合的产品，关联销售;5.配合运营团队完成大促活动期间的接待工作;6.完成部门主管和组长交办的其他任务。
职位要求
1.高中及以上学历,2年以上天猫平台客服工作经验（同时熟悉售前售后工作者优先）；2.熟悉天猫规则,熟练操作千牛、ERP等后台系统;3.具备优秀的沟通能力和服务意识,能耐心解答客户咨询;4.打字速度>60字/分钟,能同时应对多店铺咨询;5.抗压能力强,适应电商行业快节奏,能接受轮班(含周末/节假日);6.因个别时间会有居家办公需要,个人需要有电脑。
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