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客服质检主管

Premium Full-time
客服质检主管
广州
全职
营销服板块
职位描述
岗位职责:1、通过质检一线生产内容,发现业务中存在的话术、流程、标准、机制等问题,并联动相关方制定有效的解决方案;2、通过质检、发现问题、输出解决方案的闭环,降低因解决方案问题带来的服务不足;3、通过联动业务前置拦截业务风险,降低对客户的负面影响、降低客户求助任职要求:1、本科及以上学历、具备5年以上汽车主机厂服务工作经验2、对服务问题有高度敏感性,能发现不足、坚持推进改善3、有客户视角,善于挖掘数据,及分析问题痛点及关键点4、具备较好的推动和协调能力,善于跨团队合作
职位要求
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