物流客服

物流客服

广州全职

职位描述

1. 订单与数据管理：负责订单接收及跟进、订单预约、跟踪货物在途信息，并及时有效处理运输途中异常情况；2. 账单与费用处理：执行月度客户对账，整理运单明细、费用数据并分类核对，针对差异与客户沟通解释，完成开票申请流程及异常费用跟进；3. 客户服务与沟通：响应客户关于运价、时效、订单进度等咨询，记录并解决客户异议，保持与客户的良好沟通；4. 合同与合规管理：负责新老客户合同的续签、审核及系统归档，检查费用申报、水印照片等合规性；5. 系统操作与数据核对：熟练使用内部系统（如TFM、飞书物流运输订单）完成订单录入、数据导出及应收应付核对，确保系统数据与线下信息一致。

职位要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，物流、供应链或相关专业优先，3年以上物流运营客服、客户管理或供应链协调经验；2. 技能要求：熟练使用Excel、Word等办公软件，具备基础数据处理能力，熟悉物流行业订单管理、账单对账流程；3. 沟通与协调：具备优秀的客户沟通能力，能高效对接客户、驾驶员及跨部门团队，妥善处理投诉与突发问题；4. 细致与抗压：工作严谨细致，责任心强，能适应多任务并行的工作节奏，具备较强的抗压能力和问题解决能力；5. 加分项：有物流调度、合同审核或项目运营经验者优先。

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