智能客服负责人
北京社招全职职位 ID：A01625
职位描述
岗位职责同时熟悉客服业务和智能领域，牵头制定小米智能客服体系中长期业务发展规划，明确阶段目标与落地路径通过深入学习和挖掘现有客服体系业务场景智能化机会点，持续推进AI龙虾能力在客服体系的落地，包含AI客服、AI质检、AI辅助、智能排班等各个客服业务板块推动客服流程智能化改造，实现从"人找服务"到"服务找人"的转变，探索Agent、RAG等新技术在客服场景的应用边界对客服机器人拦截率和满意度承担直接责任，对客服包含人工整体体验和效率指标负责
职位要求
任职要求本科及以上学历，计算机、人工智能、管理学等相关专业优先8年以上智能客服/对话式AI/NLP相关领域经验，深度理解智能客服技术栈（NLP/大模型/知识图谱/对话管理），操盘过中大型客服中心智能化转型实践3年以上团队管理经验，有头部互联网/科技公司智能客服体系建设经验者优先出色的跨部门协调与资源整合能力，强数据驱动思维，能用数据说话、用结果证明
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