电商客服
8-10KCNY/月
杭州全职支持大专及以上
职位描述
1.熟悉掌握店铺商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，提升询单转化；2.准确、简洁、高效、友好地响应售前、售中、售后全链路咨询，能主动识别客户诉求，并给出一站式解决方案；3.主动使用并优化AI客服工具，提升回复效率与准确性，并根据反馈持续优化服务流程；4.协同主管、仓储、运营等同事，完成各类售后情况的处理，保障客户服务体验，提升店铺形象；5.主动深入学习商品知识、平台活动规则、平台政策、客服工具，不断提升专业度与服务能力。
职位要求
1.大专及以上学历，必须有一年以上抖音或天猫toC消费品行业的电商客服工作经验，有多平台客服接待经验优先；2.熟悉各平台电商交易全流程，店铺后台与erp后台操作熟练；3.具备流程化思维，可以梳理客户咨询路径，归纳高频问题，主动推动客服流程优化；4.热心细致、严格守时、具备强烈的责任心与服务意识；5.团队意识强，能与其他客服同事、仓储、运营等岗位高效协作，共同提升店铺业绩与服务口碑；6.熟悉服饰行业（面料、版型、尺码、穿搭），有相关品类客服工作经验优先。工作时间早晚班排班，周休2天早班8:00-17:00；晚班14:00-23:00（晚班下班免费打车）
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