售后服务店长（上海大区）

售后服务店长（上海大区）

上海全职新零售板块

职位描述

1、统筹管理战区内所有直营及授权售后服务门店，带领团队完成战区售后各项业绩指标。2、负责售后团队整体管理与建设，提升团队技术水平与服务能力，保障团队高效稳定运转。3、持续提升战区客户满意度，牵头处理重大及疑难客诉，做好客诉兜底保障。4、对战区整体维修质量负责，不断优化维修标准与流程，提升服务口碑。5、完成上级安排的其他与岗位相关的工作。

职位要求

1、本科及以上学历，汽车相关专业优先。2、7 年以上汽车售后工作经验，5 年以上汽车售后管理经验。3、熟悉售后前台、车间、备件等全流程管理，有新能源品牌服务经理经验者优先。4、具备较强的数据分析与报告撰写能力，能熟练使用相关数据分析工具。5、以客户为中心，具备优秀的客户投诉处理能力与危机应对经验。具备优秀的沟通协调、团队协作及团队领导管理能力。

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