海外客服高阶（北京/深圳）

米可世界 MICO WORLD (Wenchang, 中国) Follow 20天前发布

Premium Full-time

海外客服高阶（北京/深圳）

深圳

全职

互联网 / 电子 / 网游

职位描述

1、负责海外直播/语音房业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、深入理解全球各业务线的客服需求，制定客服产品的中长期战略和路线图，并推动在全球范围的落地。3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、负责全球客服中台的核心系统设计，构建灵活、可扩展的全球客服中台体系架构，确保平台能高效支撑不同地区、不同业务、不同场景的个性化需求。5、通过产品化手段极致提升客服人效、用户体验和问题解决率，并能够量化业务价值。向全球业务线的运营团队和外包合作伙伴推广新功能，收集反馈，形成产品闭环。

职位要求

1、5年及以上互联网产品工作经验，至少3年及以上客服系统、CRM、企业级SaaS或相关B端产品经验。 2、有从0到1主导设计或大规模重构过中大型后台系统的完整经验，具备复杂的系统抽象和架构设计能力。3、有优秀的逻辑理解和数据分析能力，可以通过数据反馈挖掘问题，并提供相应策略和解决方案支持； 4、具备全局视野和中台思维，对业务模式、趋势有一定思考和判断，有全球化视野5、良好的英文沟通及读写能力和团队管理经验，有海外学习或工作经历的优先。6、有字节tiktok海外客服，泛娱乐海外业务相关客服运营工作经验者优先

投递

立刻申请

保存招聘