海外客服管理与赋能资深经理

海外客服管理与赋能资深经理GuangzhouFull-timeSales - Customer supportResponsibilities1、负责管理海外客服BPO服务交付，提供日常支持和改善方案，监督并进行KPI绩效管理；2、负责梳理并制定海外客户服务流程，服务标准、客服话术等，以用户服务体验为导向，提升海外客户满意度；3、 与其他支持团队协作，提升海外客服团队能力，通过培训、质检等赋能客服团队，不断提升客服团队的运营质量与效率；4、进行海外多语言知识库搭建与动态更新，确保海外团队获取信息的准确性与便捷性；开发「智能服务助手」工具包，赋能一线团队首解率提升；5、负责海外产品VOC的收集、问题对接与跟进，协同专业团队制定应对话术及解决方案；6、支持OTA 内部测试的招募流程，推动与各国家团队就OTA内公测安排及问题的沟通协作，及时处理并闭环各类技术及流程问题，确保用户信息被准确传达并推动相关产品的迭代改善，提升满意度。Qualifications1、强烈的责任心与风险意识，具备敏锐的舆情洞察与危机预警能力；2、具备较强的项目管理能力和跨部门推动力，能在复杂环境中协调多方资源3、5 年以上客服管理经验，有海外客服管理经验者优先；4、熟悉多语言客服体系搭建，对客服核心 KPI 有深入理解与实践经验；5、英语必须作为主要工作语言，具备优秀的英文书面与口语沟通能力，能够无障碍主持并参与英文会议Apply