海外应用工程师
上海全职智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化
职位描述
1. 负责海外客户使用 Kosmo 硬件、PC 端软件及云平台过程中出现的技术问题，通过邮件、线上会议、远程协助等方式进行定位与解决。2. 指导海外客户进行正确的数据采集、3DGS 重建、场景融合及结果质量判断，协助客户完成首次部署与应用落地。3. 收集客户现场信息、日志、数据及复现条件，对问题进行初步分析与分类（采集 / 设备 / 软件 / 算法 / 数据 / 使用方法），形成清晰问题描述并推动研发团队处理。4. 跟踪问题解决进度，将解决方案反馈给客户，并持续沉淀常见问题、FAQ 与技术文档。5. 支持海外客户 Demo、POC、技术培训与现场交流，根据客户场景提供应用建议。6. 将客户反馈与典型问题持续反馈给产品团队，推动产品改进。
职位要求
必须具备：1. 2～5 年 AE、FAE、技术支持、解决方案工程师或客户成功等相关经验，有独立处理客户技术问题闭环的经历。2. 英语可作为核心工作语言，能独立进行英文邮件、线上会议及技术沟通。3. 具备较强的问题定位与解决能力，能阅读技术文档、日志及基础数据，并与研发团队有效沟通。4. 具备客户服务意识与沟通能力，能在客户现场压力下保持专业并给出清晰建议。5. 能够接受一定程度的海外出差或客户现场支持。加分项：1. 有 3D 扫描、三维重建、点云、SLAM、3DGS、机器人、无人机或计算机视觉相关行业经验。2. 有专业软件或硬件+软件产品的售后技术支持经验。3. 有海外客户支持经验或独立负责海外客户技术问题闭环的经验。4. 有技术培训、Demo、POC 或现场实施经验。
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