渠道服务支持-中国区
深圳全职客户关系
职位描述
1. 服务商运营管理：负责服务商服务质量的日常运营，包括服务工单闭环跟进、服务资源计划及调度、服务异常处理及服务稽核与风险防控，进而提升用户端体验。2. 数据运营与专项推进：独立承接服务运营专项，如渠道客户差异化服务策略、服务商质量管理、服务满意度提升、增值服务拓展等，输出数据复盘报告并推动改善落地。3. 服务流程优化：通过日常运营数据分析，识别服务流程中的堵点与问题，输出优化建议并推动落地，持续提升服务效率与质量。4. 培训与赋能支持：结合运营数据与服务商画像，组织针对性技术培训与案例分享，提升一线服务能力。
职位要求
1. 3年以上家电/消费电子/3C行业售后服务运营经验，熟悉代理商/服务商运营模式，具备成熟的数据分析与运营思维；2. 具备独立负责专项工作的能力，能通过数据定位问题并提出改进方案，推动落地；3. 具备良好的文档撰写及沟通表达能力，能独立输出运营报告、SOP及考核方案；4. 具备较强的问题判断与跨部门协调能力，能够应对紧急或批量事件。
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