电商服务与用户运营-2027校招
深圳校招正式
职位描述
1、电商用户服务与销售转化：负责客服BPO外包客服团队管理，搭建培训、质检、复盘机制，迭代服务话术与流程；统筹店铺及商城售前导购、售后工单、客诉纠纷、支付及物流异常等问题闭环处理，优化售前转化率、降低退货退款率；2、店铺口碑与舆情维护：跟进店铺评分、产品评价、社媒上订单问题相关等舆情，联动团队处理负面问题，合规维护店铺权重与海内外品牌形象，常态化沉淀用户反馈（VOC）。联动产品、技术、运营等团队解决用户体验核心问题，推动业务迭代；3、数据复盘与体系优化：整合客服会话、评论、退货、客诉等数据，定期输出分析报告；搭建服务指标追踪体系，迭代SOP、FAQ，推动服务流程AI化、工具化升级，提升团队服务效率与人效；4、用户运营策略落地：负责用户私域运营，促进用户转化，留存与复购；通过用户调研、A/B测试复盘运营效果，沉淀可复用的私域与用户运营方法论。
职位要求
1、学历：全日制本科及以上学历；2、语言能力：英语可作为全职工作语言，可熟练独立完成海内外用户沟通与BPO培训。掌握日语、德语、西语、法语等小语种者优先加分；3、思维与用户导向：逻辑思维清晰，具备优秀的问题拆解能力与结构化思考能力，擅长洞察本质；用户导向强，能切实解决用户问题，提升口碑；4、综合软实力：具备出色的跨部门沟通、协同协作及多方对接管理能力；拥有极强的创业精神与长期主义思维，敢于突破惯性，愿意深耕全景无人机赛道；自驱力极强、结果导向，心态坚韧抗压、责任心强，学习能力突出，可快速适配新业务、新平台与新流程；5、加分项：有BPO管理/服务流程优化/用户运营/服务运营/商分实习或者项目经验；熟悉消费电子、智能硬件等行业。岗位亮点1、全链路成长：一站式掌握海内外电商客户服务、无人机用户运营、数据复盘、体系搭建核心技能；2、全球化视野：深度参与多区域电商运营项目，积累跨境核心业务经验；3、高成长空间：深度参与服务策略迭代、系统优化等核心项目，实战积累管理与项目推进能力，快速晋升骨干。
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