线上服务系统运营

线上服务系统运营

Shenzhen售后服务类

Responsibilities

1. 系统需求收集与澄清：主动收集各方涉及线上服务供应商系统（如客服操作系统、AI机器人系统等）的业务需求，并对需求进行梳理、拆解、澄清，识别真实业务痛点和当前技术难点，确保需求的完整性和合理性；2. 跨部门需求对齐：必要时组织需求评审会议，邀请供应商、内部业务方、技术接口人共同参与，推动各方对需求范围、优先级、验收标准达成一致理解，输出明确的需求确认文档，避免信息偏差导致落地效果不符预期；3. 系统配置与日常运维:负责线上服务供应商系统的后台配置工作，包括字段调整、流程节点设置、权限配置、面板维护等日常操作，确保客服系统正常运行；4. 供应商交付验证：主动跟进供应商的开发进度，识别延期风险并及时升级推动，对交付功能进行UAT测试验收，收集业务方使用反馈，确保需求真正落地并产生业务价值；5. 操作文档沉淀与团队赋能：编写并持续更新供应商系统的操作手册，面向自营/BPO客服、数据中台等相关使用方进行操作培训，降低工具使用门槛。

Qualifications

1. 本科及以上学历，熟悉至少1种线上客服系统或工单系统（如阿里瓴羊、智齿、Nextop、Zendesk、Udesk等)的后台配置，了解字段设置、流程编排、权限管理、报表配置等常见操作，有一定的系统对接经验；2. 具备良好的跨部门对接能力，能够与供应商、BPO/客服团队、技术团队等多方进行有效沟通，能清晰传达需求背景、优先级、验收标准；3. 有需求收集与文档编写经验，能将业务语言转化为可执行的具体需求，对流程节点、字段映射、异常场景有一定敏度，能提前识别潜在问题并在过渡期给出替代方案；4. 能够主动推进供应商及内部团队需求落地，具备项目跟进意识，能识别进度风险并及时升级，对需求落地效果负责；5. 有一定的英语读写能力，具备电子消费类行业经验者优先。

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