售后管理经理
成都职能族群集团总部招聘
职位描述
1、负责售后、客诉体系和系统、服务标准的搭建与优化；2、优化售后、客诉工单流程与处理方法，提升团队服务效率与质量；3、带领售后团队匹配集团与供应链售后项目，主导、统筹售后与客诉项目的推动、落地；4、协同品控、采购开发、采购履约、物流等部门，推动售后问题根源解决，提升产品质量管理与改善；5、统筹处理售后、客诉等售后工作，把控重大客诉及售后处理进度与结果，提升工单处理效率与客户满意度；6、分析售后数据（工单完结率、工单及时率、满意度等），输出售后报告及改进方案并追踪落地；7、制定售后团队工作计划、目标及售后相关培训方案。
职位要求
1、本科及以上学历，5年及以上售后团队管理经验，连锁/餐饮行业经验优先；2、熟悉售后、客服系统、处理逻辑，具备售后、客服全流程管理、体系和系统搭建经验优先；3、具备参与、主导、统筹售后项目和客服项目推进、落地经验；4、具备优秀的沟通协调与问题解决能力，快速处理突发售后、客诉与团队问题；5、责任心强、结果导向，有较强的目标管理与团队赋能能力。
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