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海外质检专员

Premium Full-time
海外质检专员
武汉
全职
客户关系
职位描述
岗位职责:1、负责客服质检与培训工作,包括制定质检标准、抽检工单和IM对话记录并输出质检报告;2、发现问题并给出改进建议;制定新人培训与日常培训计划,编写培训材料并开展授课;3、分析客服数据,推动服务质量提升;协助优化SOP与话术,确保客服团队沟通一致性。
职位要求
1、具备跨境电商或客服质检/培训相关经验;2、熟悉客服系统及平台政策;具备良好沟通、分析与表达能力;3、逻辑清晰、耐心细致;英语读写良好者优。
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