日本服务体验运营专员
长沙社招全职互联网 / 电子 / 网游
职位描述
岗位职责1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。
职位要求
任职要求1. 学历与语言能力本科及以上学历；日语 N1；具备良好的日语听说读写能力，可独立完成邮件、报告撰写及会议沟通。有日本市场售后服务、客户运营、VOC分析或服务改善相关经验优先。2. 数据分析与强烈的客户服务意识，业务理解能力具备较强的数据分析与问题洞察、解决能力，能基于售后数据与客户反馈发现问题、分析成因并提出可落地的改善建议。3. AI 工具应用能力 - 熟悉主流 AI 工具使用，具备基础提示词编写能力与结果校验意识，可将 AI 用于信息整理、问题归纳、趋势分析与报告输出等。 - 学习能力强，能适应公司 AI 工具与流程的快速迭代。4. 沟通协调与抗压能力沟通协调与跨部门推动能力强，责任心与执行力突出；能在多任务并行、节奏较快的环境中保持积极主动，面对复杂问题具备韧性与持续推进能力。5. 团队协作能在多元化团队中高效协作，与不同背景同事建立良好合作关系，推动团队目标达成。
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