小米汽车-福州-交付顾问
福州社招全职职位 ID：A127214
职位描述
承接邀约到店客户接待：1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等，4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题，6. 应对现场客诉，以及突发情况7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力9. 交付预约岗支持工作
职位要求
汽车从业经验2年以上，新能源优先非汽车行业从业经验3年以上，具有较好的能力及及时学习能力深刻理解客户需求提升满意度，能够平衡效率和体验。 具备出色的谈判能力，处理客户投诉与突发事件，高强度工作环境下保持冷静，具有足够的韧性和持续沟通力能够及时学习，适应快节奏的行业变化，具有销售意识保证业务产出了解行业法规 ，掌握竞品车型的差异化优势，能够为客户提供专业建议。具有多线程处理问题的能力，能够高效的协同平行部门，销售售后，内部保障和预约团队进行客户问题处理
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