【集团】高级产品经理（客户渠道-产品）
上海全职
职位描述
1、负责快递物流行业客户对接平台、AI客服工单系统及相关产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品规划、功能设计及迭代优化；2、结合AI技术（如NLP、智能分单、自动化工单处理）提升客户服务效率与体验；3、主导跨部门协作（技术、运营、市场、客服等），推动产品从需求到上线的全流程落地，确保项目按时高质量交付；4、调研快递行业客户（如电商平台、企业客户、终端用户）需求，分析竞品动态，制定差异化产品策略；5、深入理解快递行业业务流程（如运单管理、轨迹跟踪、异常处理、客户服务等），设计高效、可扩展的客户系统解决方案；6、领导产品团队，明确分工与目标，培养团队成员能力，提升整体产出效率。
职位要求
1、8年以上产品经理经验，其中至少5年聚焦快递物流行业（如快递系统、物流平台、供应链管理系统等）；2、有AI客服工单系统、客户对接平台或B端 SaaS 产品经验者优先；3、具备团队管理经验（至少带领过3人以上团队）和大型项目管理经验（如跨部门、多模块协同项目）；4、优秀的沟通协调能力，能高效对接技术、业务及高层管理者；5、大学本科及以上学历，计算机、物流管理、信息管理等相关专业优先。
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