シニアコンサルタント (CCaaS)

グローバルSaaSプラットフォームを活用し、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現するポジションです。
導入後の活用促進・最適化・戦略支援まで一貫して担当し、顧客のビジネス成長に貢献します。
企業情報
グローバルで展開する大手エンタープライズ向けソフトウェア企業です。
AIを活用した顧客体験管理（CXM）プラットフォームを提供し、世界中の大手企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
職務内容
* 顧客企業に対するプラットフォーム活用の最大化支援（定着・利用拡大・価値創出）
* 顧客課題の分析およびエンドツーエンドのソリューション設計・提案
* プラットフォームの設定・構成および最適化のリード
* 導入後の変更管理および継続的な改善提案
* ステークホルダーとの関係構築（事業部・代理店・管理者など）
* 製品活用状況の分析とアップセル／クロスセル機会の創出
* 業務効率化やAI活用によるROI向上の提案
* プロダクトチームとの連携による機能改善フィードバック
* トレーニングやナレッジ共有による顧客教育支援
理想の人材
* ITコンサルティングまたはマネージドサービス経験（目安：5年以上）
* CCaaS／クラウドコンタクトセンター領域の知識
* （IVR、ルーティング、AI、カスタマージャーニーなど）
* クラウド、AI、チャットボット、外部連携の経験
* Genesys、Cisco、Twilio等のツール経験（尚可）
* VoIP、SIP、テレフォニー等の基礎理解
* 顧客要件を技術的ソリューションに落とし込むスキル
* 高いコミュニケーション力とステークホルダー管理能力
* 複数プロジェクトの同時推進が可能な方
条件・待遇
* 想定年収：〜1200万円
* グローバル企業との協働機会
* 最先端AIプロダクトに携わる経験
* 柔軟で国際的な就業環境
* 継続的な学習・キャリア成長支援制度
* ウェルビーイングや福利厚生プログラム
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