Agent Reservations 宿泊予約

Full-time Travel Agency Reservations Cancellations Occupancy Daily Reports

Reservation Agent
Work Place: Holiday Inn KyotoGojo

Job Summary
In this position, you will be responsible for managing reservations (recording and processing) and optimizing room sales.

Key Responsibilities
【Reservation Management】
・Use the hotel's reservation system to manage individual or group reservations via telephone or in response to requests from within the hotel.
・It process bookings from sales departments, reservation centers, and travel agencies/wholesalers, and apply appropriate travel agency fees.
・It process reservation cancellations, changes, and updates quickly, maintaining the accuracy of your bookings.
【Revenue Management】
・It will follow existing procedures and upsell rooms as much as possible to maximize the hotel's average room rate.
・It aim for full occupancy by utilizing revenue management strategies.
・During periods when items are sold out, we suggest alternative dates to minimize lost revenue opportunities.
・Stay informed about the latest rates, rate changes, and promotions to support your room occupancy forecasting.
【Report creation and collaboration】
・Create a daily report following the default procedure.
・You may assist in creating daily reports such as cancellation reports, booking reports, and arrival reports.
・It promote teamwork and high-quality service through daily collaboration with other departments.
・If there is a group reservation, the sales department will be notified promptly.

Experience & Qualifications
・Previous experience in customer-facing roles preferred
・We welcome applicants with no prior experience in the hotel industry.
・Strong communication and interpersonal skills
・Ability to remain calm and professional in a fast-paced environment
・Basic computer skills and willingness to learn hotel systems
・Japanese language proficiency required; English communication skills preferred

What We Offer
・Competitive salary and benefits package
・Opportunities for career development within IHG Hotels & Resorts worldwide
・Comprehensive training and support
・Employee room rate discounts across IHG hotels globally
・A diverse, inclusive, and supportive workplace culture

A Little More About Us
At IHG, we are committed to creating inclusive teams where everyone feels they belong. We celebrate individuality, encourage growth, and support each other to be our best — for our guests and for one another.

職種：宿泊予約エージェント
勤務地：ホリデイ・イン京都五条

職務概要
このポジションでは、予約（記録と処理）の管理および客室販売の最適化を担当し、予約を管理していただきます。

業務内容
【予約管理】
・ホテルの予約システムを使用し、電話またはホテル内からのリクエストに応じて、個人またはグループの宿泊予約を管理。
・営業部門、予約センター、旅行代理店/卸業者からの予約を処理し、適切な旅行代理店手数料を適用。
・予約のキャンセル、変更、情報更新を迅速に処理し、予約の正確性を維持。
【収益管理】
・既存の手順に従い、可能な限り客室のアップセルを行い、ホテルの平均客室料金を最大化。
・収益管理戦略を活用し、満室を目指す。
・売り切れ期間には代替日を提案し、収益の機会損失を最小化。
・最新の料金、料金変更、プロモーション情報を把握し、客室の予測業務をサポート。
【報告書作成・連携】
・既定の手順に従って日報を作成。
・キャンセルレポート、予約レポート、到着レポートなどの日次レポート作成を支援する場合あり。
・他部署との日々の連携を通じて、チームワークと質の高いサービスを促進。
・団体予約があれば営業部門へ速やかに通知。

応募資格・経験
・カスタマーサービスの経験
・ホテル業界未経験の方も歓迎
・高いコミュニケーション能力とホスピタリティマインド
・忙しい環境でも冷静に対応できる方
・基本的なPCスキル（ホテルシステムは入社後にトレーニングあり）
・日本語必須／英語でのコミュニケーションができる方

待遇・福利厚生
・経験・スキルを考慮した給与体系
・IHGグループ国内外ホテルでの社員割引制度
・キャリアアップを支援する研修・育成制度
・多様性を尊重する、働きやすい職場環境

メッセージ
IHGでは、一人ひとりの個性と成長を大切にしています。
ゲストのために、そして自分自身のキャリアのために、私たちと一緒に次の一歩を踏み出してみませんか。

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