JP85776

Operations Area Manager CS&E

ポジションの概要

  • 経営の方針(ビジョン・価値・目標)やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する。
  • オーダーエントリー(受注)オペレーションの業務をプランし、発展させ、管理する。
  • 予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標内においてオーダーエントリーを運営するための管理・統制を確立する。
  • オーダーエントリーオペレーションの全シフトを管理する。
  • 必要に応じて助言やトレーニングを提供したりモチベーションを与えて、課員の能力開発を図る。
  • 課員の採用、昇格、解雇、助言も担う。
  • 課員の成果を評価し、給与を調整する。
  • 部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する
  • 部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。
  • 定期的にミーティングを開催し、課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。
  • 適切なスタッフィングレベルを保ち、課員の勤怠を監督する。
  • 部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。
  • シニアマネジメントチームの一員として役割を果たす。Directorとともに、Order Entryエリアの短期・長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、部門・企業全体の目標を達成する。
  • オペレーション改善の方法を作成する。常に変わりゆくビジネス状況に合わせてポリシー&プロシージャー(手順)を変更する。
  • カスタマーフォーカス戦略を作成、テストし、会社全体の目標を支える
  • Order Entryエリアの年間予算を提案する。予算ガイドライン内でのオペレーションを確実に行う。
  • 予算対実績を確認し、相違に関しての正当性を説明できるようにする。
  • 部門・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。
  • 部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。
  • 高度なコミュニケーション、対人折衝能力や問題解決能力の模範を示す。

必須の業務および役割

  • 課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。
  • 目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Directorに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。
  • 課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
  • 予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。
  • 自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。

専門知識やスキル

  • コスト管理/数値管理についての知識
  • コミュニケーションスキル
  • Excel/ PowerPoint
  • Leadership
  • 組織管理能力
  • ファシリテーションスキル
  • ビジネスレベルの英語力(歓迎)

資格

  • 学歴: 高校・専門学校卒以上 学士号があれば歓迎
  • 経験:コンタクトセンター経験5年以上、SupervisorもしくはSpecialist経験3年以上
  • 職務要件:会社の求めるシフトに対応することが出来る。必要な会議や出張および転勤に対応することが出来る。


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