【リモート相談可】Citrix製品関連の問合せ対応、調査等

【職種】ユーザーサポート・ヘルプデスク
Citrix製品に関連するテクニカルサポートをお願いします。
【詳細】
[サポート内容]
・顧客からの問い合わせに対応して顧客へ電話、メール、Webにて事象をヒアリング
・ヒアリング後マニュアルや社内データベースから調査して回答
※解決しない場合はメーカーへのエスカレーション対応有
※オフィスの際は口頭、それ以外の場合は電話やチャット、Zoom等で相談可
[サポート対象]テクニカルサポート契約中の企業
[対応件数]1日1〜3件程度
[エスカレ先]社内、ベンダー
【機器環境】
Windows
【体制】
3名＋今回募集
【出社予定日数】
月10日程度
市ケ谷駅より徒歩2分（千代田区／最寄り駅：市ケ谷駅、四ツ谷駅）
09:00〜17:30(実働時間07時間30分)
月間想定残業時間：10時間程度
【派遣先について】
システム・ネットワークインテグレーター/ソフトハウス
業種：IT・通信・Web関連
【派遣会社】パーソルクロステクノロジー株式会社
◆社会保険（健康保険、介護保険、厚生年金保険、労働者災害補償保険、雇用保険）
◆通勤交通費・在宅勤務手当
◆休暇休業（入社日より有給休暇付与、慶弔・介護休暇、ご病気・災害時などの各種見舞金）
◆健康管理（定期健康診断、ストレステスト、予防接種助成）
◆出産・育児支援（母性保護制度の導入、時短制度）
◆各種支援制度・優待制度・研修・講座 など