Cloud Solution Architecture IC3

Microsoft (Tokyo, 日本) フォロー 9日前

Full-time Maker Messaging Architecture Architects Technical Leadership

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インターナショナル・カスタマー・サクセス・ユニット(iCSU)は、本社以外の国際的なダウンストリーム拠点で、最大かつ最も戦略的なグローバルアカウントのお客様に、拡張性、俊敏性、クロスソリューションカバレッジを提供します。当社は、世界中の主要な地理的拠点で事業を展開しており、お客様のデジタルトランスフォーメーション戦略をグローバルに実行することができます。私たちは、機能的および地理的な境界を越えたシームレスな顧客体験を提供し、お客様が当社のテクノロジーへの投資のビジネス価値を実現できるようにします。

クラウドソリュアーキテクト（CSA）の役割は、Microsoft のクラウドプラットフォームの採用と効果的な使用、消費、一連のクラウドサービスの使用による成長、およびアカウントのポートフォリオの提供のガバナンスにおける顧客満足度の向上を推進します。

クラウドソリューションアーキテクト (CSA) セキュリティは、お客様が Microsoft セキュリティソリューションから価値を得られるようにする責任があります。主に、Microsoft Customer Engagement Methodology (MCEM) のステージ 2 から 5 (ソリューションの消費、運用性、および価値の実現) に取り組みます。CSA は、Azure (M365 E5、Defender for Cloud など) の利用と、Value Based Delivery (VBD) による統合サポートサービスを確実に使用する上で中心的な役割を果たします。

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

The Global Customer Success (GCS) organization is leading the effort to create the desired customer experience through support offer creation, driving digital transformation across our tools, and delivering operational excellence across CE&S.

International Customer Success Unit (iCSU) brings scale, agility, and cross solution coverage to our largest, most strategic Global Account customers in their international downstream locations outside of headquarters. We operate out of key geographic locations around the world enabling global execution of our customer’s digital transformation strategies. We bring a seamless customer experience that crosses functional and geographic boundaries empowering customers to realize the business value of their investments in our technology.

The CSA role is responsible for driving customer satisfaction in adopting and effective use of Microsoft’s cloud platforms, consumption, growth with using the array of Cloud services, and the governance of delivery for their portfolio of accounts.

This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

顧客中心主義

業界のトレンド(顧客業界、情報技術[IT]業界)を特定、評価し、顧客/パートナーからのインサイト(技術的な好み、環境、ビジネスニーズ、競合環境に関するフィードバックなど)を収集し、アーキテクチャとデジタルトランスフォーメーションソリューションを顧客/パートナーのビジネス成果にマッピングします。顧客の声 (VOC) /パートナーとして機能し、テリトリー全体で新しいフィードバック、インサイト、リソースを推進し、追加して優先順位を付けます。社内チーム(エンジニアリングなど)に対して顧客/パートナーを代表し、テリトリー全体でインサイトを提供することで製品やサービスを形作ります。フィードバックを活用して戦略的で実用的なインサイトを開発し、ビジネスケースをプログラムマネージャーに提示して、製品ロードマップと意思決定に影響を与えます。顧客/パートナーの成功事例を、より広範な社内チームと共有します。
顧客およびパートナーのアーキテクト、Cレベルの技術意思決定者(TDM)、およびビジネス利害関係者との既存の影響力のある関係を開発および拡大します(顧客/パートナーがプロンプトなしで相談を依頼する範囲まで)。TDMに方向性を示し、TDMとビジネス意思決定者(BDM)の間の架け橋を構築します。顧客/パートナーのビジネス、複雑な技術要件や問題(解決に多大な時間や粘り強さが必要など)、提案されているさまざまな技術戦略に関するデータを発見、集約、統合します。Win-Winの技術アーキテクチャで要件/問題/戦略に対処し、顧客/パートナーとの設計コラボレーションセッションを通じて、これらのソリューションの機能と価値を実証および証明します。適切な社内チーム/リソースとのパートナーシップを推進することで、顧客の成功計画とどのように連携するかに貢献し、理解し、顧客の成果を提供します。技術的なソートリーダーとして、他の内部および外部の利害関係者との技術的な提供に関する議論を主導し、顧客の準備に影響を与えることにより、顧客のスキルをサポートします。
他のチームメンバーが、効率的なデリバリーとシームレスでコネクテッドなカスタマーエクスペリエンスの確保を通じて、顧客/パートナーのエクスペリエンスに集中できるように導きます。顧客/パートナーの成功条件の定義を推進します。顧客/パートナーの不満や満たされていないニーズを予測し、エクスペリエンスの向上、価値の実現、顧客変革の加速のための戦略の策定を支援します。
顧客/パートナーの決定や、より多くのことを行う可能性のある領域に敬意を持ってアイデアを表明し、代替のアーキテクチャ/ソリューションとアプローチを検討するよう促すことで、顧客/パートナーとの建設的な緊張と信頼に積極的に耳を傾け、作成し、維持します。

ビジネスへの影響

社内の利害関係者(カスタマーサービスとサポート、カスタマーサクセスアカウント管理、他のアカウントチームメンバー、製品グループなど)と協力して、戦略的顧客/パートナーの複雑で影響の大きい状況を運用および最適化するチームを推進します。ビジネスおよび技術リスクを予測および管理し、方法論を適応させ、ガバナンスを適用して、ビジネスおよび技術リスクを特定、伝達、および最小限に抑えます。品質保証基準を順守し、リスクを計算しながら、ソリューションの設計および/または提供における卓越性を確保します。標準ツールを活用して、正確なオポチュニティとマイルストーンの実行とパイプラインの衛生状態を確保します。
顧客/パートナーとの複雑な関係を所有し、定期的な技術レビューとチェックインを通じて、技術的な阻害要因を予測、特定、提案し、技術的な阻害要因の除去をリードし、消費とソリューションの実装を加速します。非技術的な問題を予測し、適切な関係者が削除できるようにルーティングします。ビジネス、技術、業界、および/またはエンタープライズに関する幅広い知識をアーキテクチャに適用したり、ビジネスおよび情報技術 (IT) の要件を満たし、特定された制約を解決したりするためのプロジェクトをサポートします。顧客の要件を形作り、強化します。
顧客/パートナーとの会話で、Microsoft とその競合他社の製品、サービス、および価値提案に関する深い知識を積極的に使用し、ビジネスの事例を示し、代替シナリオを提示しながら、複数の顧客/パートナーに拡張する新しいソリューションを開発するための他のユーザーを提案および指導します。顧客の消費を促進するように最適化し、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客/パートナーの優先事項について他のアカウントチームのメンバーと連携して、コストの最適化、オペレーショナルエクセレンス、パフォーマンス効率、セキュリティを通じて消費の成長を促進します。クラウドの利用を拡大または加速する機会を創出し (クラウド関連のマネージド知的財産 [MIP] によるものを含む)、これらの顧客/パートナーとの会話をリードします。顧客/パートナーの複数のアプリケーションにわたるアーキテクチャ設計、回復性レビュー、および技術的な最適化を主導し、運用環境のデプロイアプリケーションと、顧客/パートナーの使用と消費の増加を実現します。顧客/パートナーのアプリケーションに障害点ができるだけ少なくなるようにします。技術的なソリューションの設計、開発、展開を推進するためのソートリーダーシップを提供し、実装全体を通じて顧客/パートナーをサポートして、価値の成果と Microsoft の顧客約束を実現します。
Microsoft製品と競合製品の分析/差別化に基づいてMicrosoft製品の採用を主導し、特定のアーキテクチャの業界全体の方向性に影響を与えます。

技術的リーダーシップ

市場に関する洞察を活用して、スキルアップを推進する関連分野を特定することにより、リーダーシップがグローバルビジョンを定義するのを支援します。効果的な技術的準備のロールモデルとなり、チームに影響を与えて独自の技術的準備を推進します。ソリューション領域/サービスの優先順位に沿った変化に適応するように他の人を駆り立て、関与させます。経験の浅い同僚に技術的および非技術的な概念について教育し、ベストプラクティスを共有することで、メンターとしての役割を果たします。
Microsoft アーキテクチャと競争環境におけるそのコンテキストに関する知識を使用して、技術チーム、フィールド全体の内部コミュニティ、およびマイクロソフト全体の大規模な仮想チームとアイデア、分析情報、戦略的、技術的なインプットを共有することにより、テクノロジーと顧客/パートナーの課題に関する仮想チームを主導します。内部イベント(Ready、Build、Igniteなど)を企画または発表します。業界に関する深い知識を示し、プレゼンテーションや外部オーディエンスとのエンゲージメントを通じて Microsoft ソリューションの認知度を高めます。外部の技術コミュニティイベント(会議、セミナー、技術ミートアップ、Webキャスト、ブログ、ハッカソンなど)に参加し、社内チーム間で学習内容を共有します。
ビジネス分野とテクノロジー分野のギャップとパターンをつなぎ、既存の知的財産(IP)、テクノロジー、プロセスの変更と改善を推進して、顧客/パートナー全体でソリューションを拡張できるようにします。消費の加速、IPの再利用、ベストプラクティスの共有を促進します。構造化されたフレームワークと方法論の社内ストックを開発し、貢献します。デリバリーを通じてギャップを積極的に特定し、それらのギャップを他の人(リーダーシップ、管理された知的財産[MIP]、デザイン、ガバナンスなど)に伝え、ビジネス経験を活用して取り組みに優先順位を付けます。新しいIPの戦略を推進し、MIP、設計、ガバナンスと協力して既存のIPを改善します。

その他

私たちの文化と価値観を体現します。

Scale Customer Engagements
• Engages with customer technical decision makers and anticipates customer needs and issues proactively through data gathering.
• Uses knowledge of customer context and solution or portfolio expertise to build credibility with customers individually or at scale. Develops technical and market/industry knowledge.
• Ensures technical wins for core technologies by driving technical discussions with customers. Improves customer interactions through feedback and observation.
• Engages other internal resources (e.g., roles, Microsoft Technology Center, demo sites, virtual sites), mapping out and leveraging foundational resource knowledge for key areas of technology as needed to overcome technical blockers on assigned technology set.

Scale Through Partners
• Engages in partner sell-with scenarios by contributing to the facilitation of technical engagements and partnering with colleagues to manage the sales process.

Build Strategy
• Shares competitive insights from customer sessions with colleagues and escalates/resolves competitive situations to influence compete strategies.
• Provides strategic, technical input based on Microsoft capability to contribute to strategy development, leveraging partner and internal teams.
• Acts as the voice of the customer (VOC) by driving new feedback, blockers, insights, resource (e.g., OneList) items across communities so they can be added and prioritized.
• Works with account teams to tailor Microsoft messaging to audience and captures and shares customer feedback using knowledge of specific Microsoft solutions and their context in a competitive landscape.
• Collaborates with team members to monitor and analyze customer usage of key/prioritized Microsoft solutions/products that support customer’s business outcomes. Identifies opportunities to promote usage.
Solution Design and Proof
• Identifies and applies existing demonstration assets. Demonstrates and oversees demonstrations (e.g., architectural design sessions [ADS], proof of concept [POC] sessions) of solutions based on specific Microsoft products through initial engagements. Leverages partner/customer teams as needed to prove capabilities and integration into customer environment. Reviews partner demonstrations and provides feedback to ensure alignment with Microsoft standards.
• Presents and applies reference architectures across technologies/solution areas to partners or customers for their technology sets.
• Expands awareness of and begins practicing digital transformation sales methodologies (e.g., challenger sales).
Technical Leadership
• Builds their own readiness plan and proactively identifies learning gaps. Grows domain knowledge and practices expertise by communicating with customers, partners, and senior colleagues to expand knowledge of architecture.
• Conducts group training or one-to-many events (e.g., workshops, Webinars) or leverages existing scale enablement programs to present and educate customers and colleagues on the capabilities and benefits across Microsoft solutions/products.
• Monitors and responds to internal and external tech community posts, attends community calls, sessions, hackathon, etc., and acts as a mentor for their technology area. Contributes and participates in Customer Executive Briefing Center sessions. Shares best practices internally on community calls and drives recognition of Microsoft cloud solutions through presentations and engagements with external audiences.

Qualifications

必須資格
下記における4年以上または同等の経験

クラウド
インフラストラクチャテクノロジー
情報技術(IT)のコンサルティング/サポート
システム管理
ネットワーク運用
ソフトウェア開発/サポート
テクノロジーソリューション
プラクティス開発
アーキテクチャまたはコンサルティング

語学資格

日本語: ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
英語: ビジネスレベルのリーディング、ライティング、スピーキング。

優遇される資格

コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の学士号または修士号
４年以上のカスタマーサポート経験
4年以上の技術的なプロジェクトでの験年。
クラウドの技術認定(Azure、Amazon Web Services、Google、セキュリティ認定など)

Required/Minimum Qualifications
• Relevant certifications from Microsoft or competitive platforms AND 3+ years technical pre-sales or technical consulting experience
o OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering or related field AND 4+ years technical pre-sales or technical consulting experience
o OR equivalent experience.

Additional or Preferred Qualifications
• 7+ years technical pre-sales or technical consulting, or related experience.
• 4+ years experience with cloud and hybrid, or on premises infrastructures, architecture designs, migrations, industry standards, and/or technology management.
• Certification in relevant (Microsoft or industry) technologies or disciplines (e.g., Microsoft Office 365, Power BI, Azure Architect and Development exams, Cloud Platform Technologies, Information Security, Architecture).

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.