Company
Pie Systems is building a platform to support, build, and expand tourism through a digital approach, starting with the $70B+ tax free shopping industry. Our mission is Empowering local partners, globally. We seek to empower local partners with data, analytics, and marketing to help grow sales and spend by tourists at local establishments including retail shops, restaurants, hotels, etc. The tourist-facing Pie VAT app enables more touch points with tourists as they are abroad, encouraging easy exploration, discovery, and shopping. For store partners, our tax free platform is digital, efficient, and free to use.
Job brief
We are looking for a Senior Counter Operations Manager who is passionate about customer relations and interested in building an optimized operation. We need a strong leader who can train and create various mechanisms to build a team that can provide a stable and excellent service to the growing number of tax-exempt counters and roll out the mechanisms as one of the launch members of the Pai Japan office. This role will also require experiences such as serving customers, member management (member recruitment, training, motivation control, retention, etc.), and cost control to bring best efficiency with team operations.
You will ；
Create and update the culture and service standards for PIE VAT counter services.
Plan, manage, launch, and operate new counter locations.
Develop and update training plans for counter staff.
Collaborate across teams, communicating with design, area/store managers, and sales.
Devise and execute strategies to maximize sales and optimize costs.
- Review counter operations, improve processes, and design organizational structures.
Support merchant partners via phone, email, and online chat.
Support tourists via online chat, email, and phone.
Handle tax-free refund operations.
Improve satisfaction for both merchants and travelers.
Expand revenue through cross-selling and up-selling.
Increase long-term merchant lifetime value by improving product adoption and satisfaction.
Drive business growth through active promotion and referral initiatives.
Handle other tasks related to counter operations.
Reports to the Head of Counter Operations.
業務内容 :
PIE VATカウンターサービスのカルチャー及びサービススタンダードの創出及び更新
新規カウンターの計画管理、立ち上げ、運営
カウンタースタッフのトレーニングプランの作成及び更新
デザインチーム、エリアマネージャー及びストアマネージャー、セールスチームとのコミュニケーション組織・チームを横断した活動
売上最大化とコストの最適化に向けた施策の検討、実行
- カウンターオペレーション業務の確認、プロセスの改善、体制の設計
加盟店サポート（電話、Eメール、オンラインチャット）
ツーリストサポート（オンラインチャット、email、電話）
免税払戻オペレーション
顧客（加盟店および旅行者）満足度の向上
クロスセル・アップセルによる売上の拡大
製品や機能の利用率やお客様満足度の改善を通じた、加盟店の将来的なライフタイムバリューの向上
積極的な告知活動や紹介施策によるビジネス拡大の推進
その他カウンター運営に付随する業務
このポジションはHead of Counter Operations に対してレポートをしていただきます。
Qualifications
3+ years of customer service experience in the hospitality or service industry.
Team management experience, including leading and managing small groups.
Proven track record of driving team success through effective teamwork.
Demonstrated leadership in managing and engaging Area and Store Managers.
Direct involvement in team recruitment and onboarding processes.
Strong communication skills, both verbal and written.
High motivational management capability to inspire team members.
Experience serving international or foreign customers.
Native-level Japanese language proficiency.
Fluent English communication skills (reading, listening, writing, and speaking).
Working experience in the F&B (Food & Beverage) or retail industry.
Prior experience in a fast-paced startup environment.
Product improvement experience using customer insights and use cases.
応募資格
〈必須条件〉
接客・サービス業界でのカスタマーサービス経験3年以上組織力、数人単位での組織マネジメント経験（マネーシャーとしてピープルマネジメントの経験）
チームワークの重要性を理解しチーム全体を成功に導いてきた経験
リーダーシップを発揮してArea ManagerやStore Managerのマネジメントやエンゲージメント向上に関連した経験
チームメンバーの採用活動やオンボーディングに関わった経験
口頭・書面を問わず高いコミュニケーションスキルとチームに対しモチベーションを維持できるマネジメント力
外国人の方に対するサービス提供経験
ネイティブレベルの日本語、英語でのコミュニケーションが可能な方（リーディング／リスニング／ライティング／スピーキング）
〈歓迎条件〉
飲食、リテール業界での就業経験歓迎
スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
カスタマーに関連したユースケースを用いてプロダクトの改善に貢献したご経験
Employment Type: Full Time
Work location: Japan
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