Requirements
テン・グループ・ジャパンでは、APAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しています。
本ポジションでは、日本市場を最優先市場としながら、APAC全体のCRMプログラムの企画・運営・最適化を担当いただきます。
Brazeを中心としたCRMテクノロジーを活用し、Email、WhatsApp、LINEなど複数チャネルを通じたパーソナライズドコミュニケーションを推進し、会員エンゲージメント、利用促進、売上向上を実現していただきます。
戦略立案だけでなく、自ら実行まで担うプレイングマネージャーとして、グローバルチームや各部門と連携しながらCRMの高度化をリードしていただく重要なポジションです。
CRM戦略の立案・推進
- APAC地域（主に日本市場）のCRM戦略の策定および実行
- カスタマージャーニー全体を通じたCRM施策の企画・運営
- 事業目標や顧客インサイトをCRM施策へ落とし込み
- 会員エンゲージメント・利用促進・売上向上を目的としたCRMプログラムの推進
- CRM関連KPIの設定・管理・改善
CRM施策の運用・最適化
- Brazeを活用したキャンペーン設計・配信設定・シナリオ構築
- セグメンテーションおよびターゲティング戦略の策定
- Email、LINE、WhatsAppなどマルチチャネル施策の運用
- A/Bテストや多変量テストの実施
- 効果測定および改善提案
- ROI分析およびインクリメンタリティ測定
CRM基盤・テクノロジーの強化
- CRMデータ基盤の改善および最適化
- 顧客データ活用による高度なパーソナライゼーションの実現
- 新しいCRM機能やコミュニケーションチャネルの導入推進
- グローバルチームと連携したCRM自動化の推進
- AIやマーケティングテクノロジー活用によるCRM高度化
分析・レポーティング
- CRM施策のパフォーマンス分析
- KPIレポート作成および経営層への報告
- 顧客行動分析とインサイト抽出
- データに基づく改善提案の実施
チームマネジメント・ステークホルダー管理
- CRMチームのマネジメントおよび育成
- グローバルチームとの連携
- ベンダーおよび外部パートナー管理
- CRMに関する社内エキスパートとしての役割
- 関係部署とのクロスファンクショナルな協働
Benefits
必須要件
- CRM領域での実務経験（5年以上）
- CRM Managerまたは同等レベルでのマネジメント経験
- Brazeの実務経験
- Emailマーケティングの豊富な経験
- CRM戦略の立案から実行まで一貫して担当した経験
- データ分析スキルおよびレポーティング経験
- ステークホルダーとの折衝・調整経験
- ビジネスレベル以上の英語力
歓迎要件
- LINEを活用したCRM施策の経験
- WhatsAppを活用したマーケティング経験
- マーケティングオートメーション導入経験
- グローバル組織での勤務経験
- AI・マーケティングテクノロジー活用経験
- ラグジュアリーサービス、トラベル、ホスピタリティ業界経験
求める人物像
顧客志向で物事を考えられる方
データに基づき意思決定ができる方
戦略立案と実行の両方を推進できる方
自発的に課題を発見し改善提案ができる方
グローバル環境で円滑なコミュニケーションが取れる方
変化の速い環境を楽しめる方
勤務地
東京（ハイブリッド勤務）
勤務時間
9-18時、月曜から金曜まで
場合よって、19時以降のグローバルMeetingが月1-2回程度発生します。
＜福利厚生＞
- 社会保険完備
- 産前・産後休暇、育児休暇制度
- 介護休暇制度
- リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
- 勤続休暇制度
※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
- 試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です！
ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。
カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。
Sign in
To continue your applicationor continue with email
By continuing you agree to our Terms & Privacy Policy.
