CS planning/CS企画

「データやツールを駆使し、CS部門の非線形な成長を牽引する」

CS企画は、幅広い顧客データを活用し、司令塔として顧客状態に合わせた接点の創出を図り、カスタマーサクセスが常に最前線で顧客に向き合える状態を作ることにコミットいただきます。

各メンバーが高い視座と長期的な視点で物事を考え、各部門を支援し、時に緊張感を与えながらリードする役割を担っています。また、自らが中期的な収益を生み出すことにも取り組んでいます。

今回は、事業の拡大に伴い、CSにおけるビジネス分析、戦略の提言、実行を担うメンバーを募集します。

業務内容

• プランニング
• 予実やパイプライン、各種KPIなどの策定・管理・実行支援
• CS部門における戦略・戦術立案（部長と共同）
• 各活動や施策に対する振り返りと改善策の企画立案・実行支援(更新or解約など)チームの特色

• オペレーション (部門内や隣接部門との連携)
• 業務プロセスの型化や自動化の推進
• SFA/CRM、各種ツールの運用策定

このポジションの魅力/キャリアパス

• 組織横断的な視点を持ち、戦略策定から実行推進までの一連のプロセスを実践できること
• 多様なチームと協力しながら、Communeの根幹であるCSの成長に貢献できること
• 短期と中長期の視点のバランスを取りながら、事業成長を牽引する経験ができること
• ビジネス、プロダクト、データ部門と連携し、組織全体のシナジーを創出する経験ができること
• CS（カスタマーサクセス）という希少性が高く、これから需要の高まる領域で活躍できること
• カスタマーサクセス領域のプロダクトであるCommuneのCS部門において、CSのあるべき姿を追求する経験ができること
• 上場を目指す急成長企業において、変革や進化をリードする経験ができること本ポジションで働くことの魅力

Requirements

【必須スキル】

• KPIや予実の管理/策定、リソースマネジメントなど、データに基づく施策の提言/実行の経験
• 複数職種/部門を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
• Excel/スプレッドシートを使ったデータ取得/加工/分析の経験

【歓迎スキル】

• BtoB SaaS組織での営業企画/経営企画の経験
• BIツールやSQLを使ったデータ分析の経験
• CS領域の経験

【求める人物像】

• 率直で、自己開示ができる
• 営業や他職種に対してリスペクトを持った上でコトを推進できる
• “あるべき”にこだわり、組織全体の最適化を追求する意欲がある
• ビジネス戦略の策定から実行まで情熱を持って取り組むことができる

Benefits

雇用形態

• 正社員
• 試用期間3ヶ月
• 本採用時の条件変更なし

勤務地

• 本社：東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
• 不動前駅徒歩2分/五反田駅徒歩12分

勤務時間

• フレックス制度(コアタイム：11:00-16:00)
• リモート勤務可（月1日のオフィス出社日有）

休日・休暇

• 土日・祝日・慶弔休暇・年末年始/夏季休暇付与実績あり
• 年次有給休暇（法定通り入社半年経過時に10日付与）
• 入社時休暇（有給休暇として入社時に5日付与）
• シックリーブ（有給休暇として入社時より年あたり10日付与）

給与

• 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定（想定年収605万円～960万円程度）
• 昇格・昇給は四半期に一度

その他待遇、福利厚生

• 交通費支給
• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
• リファラルインセンティブ制度
• 健康診断、インフルエンザ予防接種
• Communeをご契約頂いている企業様のサービス・商品購入の費用補助