Full Time- Front Desk Agent Duty Manager (Niseko)【正社員】フロントデスク デューティーマネージャー(ニセコ)

Full-time 275,000 JPY

フロントデスクのデューティ・マネージャーは、フロントオフィスのオペレーションが円滑に行われるようにする重要な役割を担っています。お客様のご要望や苦情に親身になって迅速に対応し、お客様にご満足いただけるよう適切な処置を施します。また、フロントオフィスマネージャーを補佐し、部署間のコミュニケーションやスタッフのスケジュール管理など、フロントデスク業務のすべての業務が効率的かつ効果的に行われるようにします。フロントデスクをリードする、日本語と英語を話すフレンドリーなスタッフを募集しています。


The Front Desk Duty Manager plays a critical role in ensuring the operation of the Front Office runs smoothly during shift. Front Desk Duty Managers respond quickly to guest requests and/or complaints in a friendly manner and ensure that appropriate action is taken to guarantee guest satisfaction. Front Desk Duty Managers will assist the Front Office Manager in ensuring all duties of the front desk operation which includes inter-department communications, and staff scheduling are undertaken efficiently and effectively. We are seeking friendly, Japanese and English speaking staff!








仕事内容 Your duties will include:


フロントデスクの日常業務の監督と管理 Overseeing and managing the day to day operations of the front desk


フロントオフィスとゲストサービスオペレーション間の定期的、継続的なコミュニケーションの確認と指導Verifying and leading regular, ongoing communication between Front Office and Guest Services Operations (e.g. managing pre-shift briefings, staff meetings)


ゲストや従業員とのすべてのやり取りにおいて、優れたサービスを提供するための従業員のコミットメントと必要なサービス行動の育成Fostering employee commitment to providing excellent service and required service behaviors in all interactions with guests and employees


オーナーとの良好な関係の維持Maintaining positive owner relationships

ゲストの期待を上回る高水準の直感的なサービスの提供 Providing a high standard of intuitive service to exceed guest expectations

効率的でフレンドリーなチェックイン/アウト Efficient, personalized and friendly Check-ins / Outs

ゲストのアカウントと記録の日々の管理Daily management of guest accounts and records

レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約の変更、キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認する。Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, rentals etc & ensuring charges are accurately recorded

各予約を事前にチェックし、正確な到着と出発の予約、スキーレンタルやスキーレッスンのバウチャーなどを確認する。Pre-checking each booking for accurate arrival and departure bookings as well as ski rental and ski lesson vouchers etc

お客様のご要望やお問い合わせへの迅速な対応 Promptly attending to guest requests and enquiries

フロント/ロビーエリア(共用バスルームを含む)を清潔に保つ。Maintaining the reception / lobby area in immaculate condition including common area bathroom

ハウスキーピングと効果的にコミュニケーションをとり、高レベルの清潔さとゲストの要望が適切に行われるようにする。Communicating effectively with housekeeping to ensure a high level of cleanliness and additional guest requirements are appropriately undertaken

電話、メール、社内からの問い合わせへの対応 Answering telephone, email and in house guest enquiries


必要に応じて、ゲストの移動のアシストAssist with driving / transporting Guests within the village where required

備品、鍵、落し物の記録とセキュリティ管理 Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items

その他、マネージャーから指示された職務 Perform other duties as assigned by Management




Requirements

要件

必要条件 Requirements


ビジネスレベルの日本語と流暢な英語 Either business level Japanese and fluent English, or business level English and fluent Japanese


リゾートアクティビティや日本文化に純粋に興味があること A genuine interest in resort activities and Japanese culture


優れた対人コミュニケーション能力(口頭・書面ともに)Excellent interpersonal and communication skills, both oral and written with guests as well as colleagues


ゲスト一人ひとりのニーズを把握し、そのニーズに合ったパーソナルなサービスの提案 Ability to recognise the needs of each guest and suggest personalised services matching their individual needs


フロントオフィス、カスタマーサービス、またはゲストベースの職務の経験があれば尚可 Experience in a front office, customer service, or guest based role


普通運転免許 Drivers License

Benefits

福利厚生

福利厚生

Benefits


  • Recognition program for your talents and contribution
    才能と貢献に対する表彰制度
  • Access to ski lift passes
    スキーリフト券の貸与
  • Employee discounts to some resorts and activities
    一部のリゾートやアクティビティへの社員割引
  • Unemployment insurance, workers compensation insurance, health insurance, and welfare pension insurance are available
    雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能
  • 平均年休120日
    Average of 120 days off per year

  • 冬季レクリエーション手当30,000円(1回限り)


One-time Winter Recreational Allowance of 30,000yen







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