Fulltime -Guest Services Supervisor 正社員-ゲストサービス スーパーバイザー

Niseko Alpine Developments NISADE (Niseko ニセコ, 日本) 6日前


We are looking for a Guest Services Supervisor to join our team of driven professionals and live by the mantra, work hard, play hard. We are an exponentially growing property development business that specialises in premium residential property. NISADE is seeking an outgoing Guest Services Supervisor to join the growing team.
Manage the Guest Services Team to provide a high level of personalized and professional service to all NISADE guests, focusing primarily on non-accommodation bookings (lift tickets, equipment rentals, airport transfers, etc.). This position requires strong organization and management skills in addition to communication, sales, and exceptional customer service skills. The ideal applicant will be self-motivated with a strong drive to succeed.



  • Customer service responsibilities:

  • Provide non-accommodation services to meet individual guest need and budget to craft the perfect holiday experience, including lift tickets, rentals, day tours, winter activities, airport transfers, restaurant bookings
  • Ensure prompt response to all guest inquiries
  • Maintain highly professional service across the whole team (professional communication, error reduction, and increased guest satisfaction)
  • Manage guest complaints or issues promptly and successfully

  • Management responsibilities:

  • Manage guest services suppliers (contracting, product and rate information, supplier/guest issues, promotions, etc.)
  • Manage knowledge database for products, rates, resort events, operational information, and restaurants
  • Manage guest services team staff (seasonal and full-time staff training, staff development, staff service experiences, manuals, etc.)
  • Manage internal CRM documentation.
  • Manage communication across the Reservation, Marketing, and Front Desk teams across three resort areas

  • Administrative responsibilities:

  • Create annual sales target, weekly sales reporting
  • Monthly reconciliation and error management
  • Create and update booking tracking sheets
  • Collaborate with Marketing Team to maximize website and EDM promotions to increase sales

  • カスタマーサービスの責任

  • リフト券、レンタル、日帰りツアー、ウィンターアクティビティ、空港送迎、レストラン予約など、個々のお客様のニーズと予算に合わせた宿泊以外のサービスを提供し、完璧なホリデー体験を作り上げる。
  • ゲストからの問い合わせに迅速に対応する
  • チーム全体でプロフェッショナルなサービスを維持する(プロフェッショナルなコミュニケーション、エラーの削減、ゲストの満足度の向上)。
  • ゲストの苦情や問題を迅速かつ適切に処理する

  • 管理責任

  • ゲストサービスのサプライヤー管理(契約、商品・料金情報、サプライヤーとゲストの問題、プロモーションなど)。
  • 商品、料金、リゾートイベント、運営情報、レストランに関するデータベースの管理
  • ゲストサービスチームスタッフの管理(シーズンスタッフ、フルタイムスタッフのトレーニング、スタッフ開発、スタッフのサービス経験、マニュアルなど)
  • 社内CRMの文書管理
  • 3つのリゾートエリアにおけるリザベーション、マーケティング、フロントデスクの各チーム間のコミュニケーション管理

  • 管理部門の責任

  • 年間売上目標の作成、売上週報の作成
  • 月次のリコンシリエーションとエラー管理
  • 予約トラッキングシートの作成と更新
  • マーケティングチームと連携し、ウェブサイトやEDMのプロモーションを最大限に活用し、売上を増加させる。



  • Genuine desire to achieve guest satisfaction.
  • Personable with a can-do attitude and strong self-motivation.
  • Business-level fluency in English
  • Japanese and Chinese language skills a plus
  • Strong organizational and management skills.
  • Ability to perform well under pressure and with unhappy guests.
  • Exceptional interpersonal and communication skills—written and oral.
  • Strong Office Suite skills required, familiarity with the RoomBoss booking system and Google Suite beneficial.
  • Experience in team management preferred.
  • Willingness to work 7-day rotating roster, including weekends and public holidays.
  • Eagerness to learn
  • Passion for excellent guest experience
  • Positive attitude – teamwork orientation and overwhelming desire to please guests
  • drivers license preferred
  • やる気があって、人柄の良い方。
  • 英語がビジネスレベルで流暢であること。
  • 日本語・中国語能力があれば尚可
  • 組織力、マネジメント力があること。
  • プレッシャーの中で、また不機嫌なゲストを前にして、うまく対処できること
  • 優れた対人コミュニケーション能力(書面および口頭)
  • RoomBoss予約システムおよびGoogle Suiteに精通していること。
  • チームマネジメントの経験がある方。
  • 週末や祝祭日を含む7日間のローテーション勤務が可能な方。
  • 学習意欲
  • 優れた顧客経験に対する情熱
  • 前向きな姿勢、チームワークを重視し、お客様を喜ばせたいという強い気持ち
  • 日本国内で運転ができる普通自動車免許があれば尚可



  • The opportunity to make a difference to every customer
  • Working in a friendly and successful team environment
  • Comprehensive training and introduction programs
  • Recognition program for your talents and contribution
  • Access to ski lift passes
  • Employee discounts to some resorts and activities
  • Unemployment insurance, workers compensation insurance, health insurance, and welfare pension insurance are available
  • Average of 120 days off per year
  • One-time Winter Recreational Allowance of 30,000yen
  • すべてのお客様に貢献する機会
  • 友好的で成功したチーム環境での仕事
  • 包括的なトレーニングおよび導入プログラム
  • あなたの才能と貢献に対する表彰制度
  • スキー場のリフト券の利用
  • 一部のリゾートやアクティビティでの従業員割引
  • 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能
  • 平均年休120日
  • 冬季レクリエーション手当30,000円(1回限り)

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