Guest Relations (H/M)

¡Forma parte del equipo de Sarena de Muro Resort Destination by Hyatt y ayúdanos a convertir los sueños de vacaciones en recuerdos para toda la vida!
Estamos buscando incorporar profesionales comprometidos y apasionados. Si eres una persona dinámica, con interés en desarrollarte en el mundo del sector hotelero de lujo y en un entorno de alta calidad, esta es tu oportunidad!
Buscamos un/a GEST RELATIONS en nuestro Hotel 5* Sarena de Muro Resort Mallorca.
Requisitos: Experiencia 1-2 años en posiciones similares (Guest Experience, Guest Relations) en hoteles de 4* o 5*.
Alto nivel de español e inglés;
otros idiomas serán valorados.
Excelentes habilidades comunicativas y orientación absoluta al cliente.
Capacidad para gestionar situaciones complejas con empatía, iniciativa y resolución.
Tus principales funciones serán: Coordinar con los distintos departamentos del hotel todas las peticiones especiales de los huéspedes, asegurando que se gestionen de forma eficiente.
Identificar, atender y hacer seguimiento de quejas o reclamaciones, coordinando su resolución con los departamentos implicados.
Facilitar información interna sobre huéspedes especiales, VIPs o situaciones relevantes que deban conocer otros departamentos.
Promover ventas adicionales de servicios y productos del hotel (upselling & cross selling).
Proyectar una imagen profesional, positiva y cercana, fomentando la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
Posibilidad de alojamiento.
Progresión dentro de la compañía, con amplias oportunidades de crecimiento tanto a nivel nacional como internacional.
Acceso a oportunidades de formación a distancia y presenciales para desarrollar tus habilidades de manera flexible y práctica.
Disfruta de descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.
Únete a nuestro exclusivo universo de cuidado, #WorldofCare, donde tu bienestar y desarrollo son nuestra prioridad.
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