ITヘルプデスクテクニシャン/IT Help Desk Technician

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Export Control Laws:

Unless explicitly notified otherwise, our vacancies are covered by Export Control Laws which require candidates to be from an "Export Safe" Country as deemed by the Japanese Government.
The countries are as follows:
Japan, Germany, Australia, Argentina, Italy, USA, France, Netherlands, UK, Austria, Ireland, Czech, Spain, Greece Canada, New Zealand, Belgium, Bulgaria, Sweden, Switzerland, Norway, Finland, Luxembourg, Portugal, Denmark Hungary and Poland.

This position reports to the Help Desk Manager, who in turn reports to the IT Director. As a member of the Japan IT organization, the role works closely with the Cybersecurity and Compliance team to ensure secure and efficient IT operations.

• Serve as the primary IT support contact for ASJP employees, handling user inquiries and escalating issues as appropriate.

• Provide troubleshooting and technical support for Windows 11, macOS, and company-issued mobile devices.

• Administer and support the Microsoft 365 environment, including Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Teams, and Microsoft Intune.

• Manage user accounts, access permissions, and account lifecycle processes using Microsoft 365 and Intune.

• Deploy, configure, and manage endpoint devices using Microsoft Autopilot and Microsoft Intune.

• Provide both remote and on-site technical support to end users.

• Perform IT asset management activities, including device setup, image creation, deployment, replacement, and disposal.

・Bilingual Proficiency: JLPT N2 preferred; strong conversational fluency with advanced reading and writing proficiency in both English and Japanese required
・3+ years of experience in IT help desk, desktop support, or end-user technology roles
・Hands-on experience with Jira Service Management and Atlassian Confluence (ServiceDesk familiarity is a plus; Confluence migration experience highly valued)
・Proficiency with Microsoft 365 & Intune (user management, app deployment, compliance policies, Autopilot)
・Strong operating system troubleshooting skills for Windows 11 and macOS, including user profiles, OS configuration, updates, application issues, permissions, and endpoint setup
・Experience with remote support tools for end-user troubleshooting and support, such as RDP, TeamViewer, LogMeIn, or similar
・Proven track record of independently managing ticket queues, meeting SLAs, and tracking ticket volume
・Associate-level degree or certification in IT, or equivalent practical experience
・Must demonstrate a self-starter attitude and a documented history of self-directed learning or skill development
・Comfortable working a flexible shift model with ~50% onsite presence at the ASJP Tokyo headquarters

・Familiarity with IT service frameworks (ITIL, COBIT, or similar)
・Experience supporting Zoom, Webex, or similar collaboration platforms
・Background in SaaS administration or enterprise software rollout
・Basic exposure to Linux or enterprise mobility management beyond Intune
・JLPT N1 or CEFR C1 proficiency (English/Japanese)
・AWS, Cisco, or infrastructure certifications
・Demonstrated use of AI or automation tools to streamline IT workflows

＜Desired Candidate Profile＞

Proactive and Self-Motivated

• Demonstrates a proactive and positive attitude with a strong sense of ownership to see problems through to resolution.
• Identifies issues independently, takes initiative, and drives follow-up actions without waiting for direction.

Continuous Learner with a Growth Mindset

• Actively seeks feedback and is committed to continuous learning and professional development.
• Maintains curiosity about new technologies and continuously enhances skills through safe experimentation, practical application, and ongoing improvement.

Clear and Adaptable Communicator

• Able to explain technical concepts in a clear and user-friendly manner to individuals with varying levels of technical expertise.
• Communicates effectively with internal stakeholders in both Japanese and English, adapting communication style to the audience as needed.

Interest in AI and Automation

• Interested in leveraging automation and AI technologies to improve operational efficiency and enhance the end-user experience.
• Proactively identifies opportunities to streamline repetitive processes and implement innovative solutions.

Independent Team Player

• Works effectively with IT, Information Security, Compliance, Operations, and other cross-functional teams while exercising sound judgment regarding escalation and issue management.

Maintains a strong customer-service mindset and consistently focuses on delivering high-quality support and positive user experiences.

＜職務内容/役割・責任＞

Help Desk Managerにレポートし、同マネージャーはIT Directorへレポートします。また、日本IT組織の一員として、Cybersecurity/Complianceチームと密接に連携して業務を行います。

・ASJP社内のITサポート窓口として、問い合わせ対応およびエスカレーション対応を実施
・Windows 11、macOS、および会社支給モバイルデバイスに関するトラブルシューティング
・Microsoft 365環境（Exchange、SharePoint、OneDrive、Teams、Intune）の管理・サポート
・Microsoft 365およびIntuneを利用したユーザー管理、アクセス権限管理、アカウントライフサイクル管理
・Microsoft AutopilotおよびIntuneを利用したデバイスの展開・設定・管理
・リモートおよび現地での技術サポート
・IT機器のセットアップ、イメージ作成、廃棄対応

<必須条件>

・日本語・英語による高いコミュニケーション能力JLPT N2以上推奨
（会話、読解、ライティングともに高いレベル必須）
・ITヘルプデスク、デスクトップサポート、エンドユーザーサポート経験3年以上
・Jira Service ManagementおよびAtlassian Confluenceの実務経験ServiceDesk経験があれば尚可
・Confluence移行経験は高く評価
・Microsoft 365およびIntuneの実務経験ユーザー管理
（アプリ配布、コンプライアンスポリシー管理、Autopilot運用）
・Windows 11およびmacOSのトラブルシューティングスキルユーザープロファイル
（OS設定、アップデート、アプリケーション障害、権限設定、エンドポイント構築）
・以下のようなリモートサポートツールの利用経験RDP
（TeamViewer、LogMeIn、その他同等製品）
・チケット管理、SLA達成、対応件数管理の実績
・IT関連の短大・専門学校卒業、関連資格保持、または同等の実務経験
・主体的に業務を推進した経験、および自己学習の実績
・東京本社への約50％出社を含む柔軟なシフト勤務が可能な方

<望ましい条件>

・ITIL、COBIT等のITサービス管理フレームワークに関する知識
・Zoom、Webex等のコラボレーションツールのサポート経験
・SaaS運用管理またはエンタープライズソフトウェア導入経験
・Linuxの基礎知識、またはIntune以外のEMMツールの利用経験
・JLPT N1またはCEFR C1相当以上の英語・日本語力
・AWS、Cisco等の関連資格
・AI・自動化ツールを活用した業務改善経験

<求める人物像>

・自発的かつ積極的な姿勢
問題解決を最後までやり遂げる責任感を持ち、自ら課題を発見して行動できます。指示を待つのではなく、必要なフォローアップを自主的に実施し、解決に向けて推進します。
・学習意欲が高く、自己成長に積極的
積極的にフィードバックを求め、新しい技術知識を学び続けられる方。常に探究心を持ち、安全に検証・実践を行いながら、自身のスキル向上に取り組める方。
・分かりやすく柔軟なコミュニケーション能力
専門的な技術内容を、IT知識のない利用者にも理解しやすい言葉で説明できます。英語・日本語の両方で社内関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方。
・AI・自動化への関心
繰り返し発生する業務の効率化、自動化、およびAIツールの活用によるユーザー体験向上に興味を持ち、自ら改善策を模索できる方。
・自律的なチームプレイヤー
IT、情報セキュリティ、コンプライアンス、オペレーション部門などと連携しながら、適切なエスカレーションを行い、常にサービス志向で業務に取り組める方。