Senior Investigation Specialist, Fulfillment by Amazon Support Operations

Amazon (Meguro, 日本) 20日前
【FBAビジネス概要】
FBA (Fulfillment By Amazon)はアマゾンジャパンの物流網とWebサービスを組み合わせた出品者向けサービスです。出品者(セラー)は販売したい商品をアマゾンのフルフィルメントセンター(FC)に納品するだけで、アマゾンに商品管理、受注、発送、代金回収、カスタマーサービスなどの業務を委託することができます。それまでは自社で対応をしていたこれらの業務の手間や、コストを削減するこができるだけでなく、アマゾンジャパンの物流・システム基盤を生かし、配送スピードの改善などサービスレベルの向上、売り上げの拡大やビジネスモデルの変更など様々なメリットを享受することができます。FBAはアマゾンジャパンの中でも成長率が高く、ビジネス規模が大きくなっているだけでなく、日々多くの新規セラーや、既存セラーによる品ぞろえの拡大を通じて、購入者の価値向上にも大きく貢献をしています。一方で、アマゾンジャパンにとっての売り上げ、FBAセラーの在庫シェアも大きくなっており、FBAオペレーションの最適化はアマゾンジャパン全体にとっても大きな課題にもなっています。

【業務概要】

本ポジションでは、FBA Sellerのサポート業務を行います。FBA Support Operation (Support Ops)の業務は、拡大するFBAビジネスを支える非常に重要な役割になっており、日々拡大するセラーのビジネスを効率的に、かつ、セラーエクスペリエンスを改善する形でサポートする役目を担っています。具体的には、セラー在庫のFC入荷時の問題等、セラーの在庫周りの問題解決を行い、セラーのビジネス拡大の障害となりうる問題の早期解決を図ります。このポジションでは、このような日々発生する問題に関して、倉庫や他部署からの問い合わせに対応する日々のDaily業務のほか、グローバルで導入する新しい仕組みの展開時に、セラーにとって使いやすいようプロセスをシンプルにする、無駄な業務をなくしコスト改善をするなど、FBAでより良いサービスを実現する為の幅広い改善業務に携わって頂きます。

【業務詳細】
アマゾンジャパンでは、FBAに関連する運用を日々改善し、より良いサービスをお客様に提供することを追究できる人材を募集しています。この職種では、 日々増えていくセラーへの適切なサービス提供も含む、多くのセラーへ365日の高品質で安定的なサービス提供を追求するため、日々のお問い合わせ対応の高品質な対応に加え、担当業務フローの改善によるコスト削減や、業務量の変化に対応できる柔軟な体制、またはそれを支える新たな仕組みを構築、導入していくことが主な職責となります。具体的には、
1. セラーの問題解決: セラー在庫のFC入荷時の問題等、日々発生する問題を効率的に処理し、発生原因の分析と、再発防止策の検討を行う。
2. 業務効率の改善: 業務で必要なデータを自ら収集、分析し、業務の自動化を含めた、改善業務の推進により、業務効率の改善をリードする。
3. 関連部署との適切な協力関係の構築: 海外のteamを含め、FBA、セラーサービス、セラー、FC入出荷担当、関連システム担当、カスタマーサービス等、海外を含む様々な関連部署と協力し、海外のBest Practice を導入することも含め、改善業務を協働し進める。
4. Develop the team: 新規メンバーのトレーニング、スキル開発のサポートを行う。
これらの職責はFBAサービスの魅力を高め、アマゾンジャパンの成長、収益性を最大化するために非常に重要な職務となります。

【ダイバーシティ・ワークライフバランスの取り組みについて】:
Amazonでは、家族と過ごす時間や、趣味に没頭するなど充実したプライベートの時間を大事にすることは、常にInnovativeであり続けるためにとても重要なことと考えます。
Amazonセラーサービス事業本部では、出産、育児、介護など、様々なライフステージイベントなどに合わせ、社員が自由な勤務体系を選択できる環境が整備されており、多くの社員がこうした制度を活用しながら活躍しています。
(例:フレックスタイム制度、ワークフロムホーム制度、産休・育休、時短勤務制度、など)

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